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O comércio social chegou. O que os profissionais de marketing precisam saber

As plataformas de mídia social passaram os últimos anos introduzindo mais recursos de compra na esperança de finalmente concretizar o comércio social. Seus esforços têm valido a pena, já que quase 80 milhões de consumidores nos EUA compraram um produto ou serviço diretamente em uma postagem nas redes sociais em 2020, um aumento de 30% em relação a 2019, de acordo com Estatista. Prevê-se que esse número cresça para mais de 100 milhões até 2023.

Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube e o TikTok anunciaram novos recursos de comércio ou estão testando-os para um lançamento futuro. Recursos como recursos de varejo in-stream, que permitem aos consumidores concluir uma venda sem sair da experiência. Embora direccionados principalmente para os sectores de consumo, os profissionais de marketing B2B devem considerar como esta revolução no retalho e a concorrência entre plataformas de redes sociais irá contra a sua estratégia, especialmente para 2022.

Por que as oportunidades de comércio social estão chegando agora

As redes sociais existem há quase duas décadas, então porque é que o comércio social só agora começa a decolar? As tentativas anteriores de estabelecer o retalho nas redes sociais centraram-se em atrair visitantes para um perfil e, em seguida, incentivá-los a visitar um website para concluir uma compra ou uma página de destino para descarregar um documento técnico.

Essas táticas aproximaram os clientes das marcas e tornaram o processo de descoberta mais conveniente. Mas para comprar ou saber mais sobre uma marca, os clientes tinham que passar da plataforma social para outro site, o que interrompeu a experiência com um portal online diferente.

Novos recursos de varejo in-stream simplificam o funil de vendas. Os seguidores podem clicar em um botão para ver mais detalhes sobre um produto ou serviço em um vídeo ou comprar um item em um carrossel de imagens.

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Todas as plataformas estão adotando abordagens diferentes para o in-stream, aproveitando seus pontos fortes em formatos de conteúdo e parcerias. Instagram, por exemplo, introduziu mais opções de criadores para atrair influenciadores que têm influência poderosa na plataforma. As mudanças também o mantêm competitivo em relação ao TikTok. Pinterest lançou o Slideshow, um anúncio carrossel que reúne produtos de catálogos de marcas em um anúncio de coleção. O novo recurso cria o anúncio dinamicamente, adaptado ao comprador envolvido com um quadro de marca na plataforma. YouTube começou a testar recursos de compras em transmissão ao vivo e TV conectada (CTV) para recuperar parte dos gastos com comércio eletrônico como Instagram e o TikTok crescem em popularidade entre os consumidores.

O comércio social está crescendo e a competição está esquentando

Esses recursos de varejo in-stream oferecem aos profissionais de marketing vantagens de varejo anteriormente indisponíveis. Por exemplo, os seguidores podem perguntar a um apresentador de transmissão ao vivo sobre o produto e serviço mencionado. Uma discussão em tempo real pode potencialmente acelerar a decisão de compra da pessoa.

O varejo in-stream também aprimora a forma como as marcas podem fazer parceria com influenciadores. Com mais de 50% dos millennials e da geração Z concordando que as plataformas sociais são melhores do que a busca pela descoberta de produtos, a parceria com influenciadores que publicam frequentemente online pode expandir o alcance da marca.

Consumidores dos EUA gastou US$ 26,97 bilhões em comércio social em 2020, e 2021 já ultrapassou esse número. O comportamento do comprador muda claramente de acordo com a plataforma, com Pinterest alegando que seus usuários “têm cestas 85% maiores do que em outras plataformas”.

A pandemia só aumentou esse comportamento. A mídia digital e o acesso online foram os meios de comunicação para muitos. E a tendência continua a ganhar impulso, mesmo com a reabertura das lojas de varejo. Relatórios Hootsuite que mais da metade da descoberta de marcas online agora acontece em feeds sociais. comerciante eletrônico observou em sua última previsão que as marcas “deveriam dominar as plataformas de mídia social não apenas para inspirar os consumidores, mas também para facilitar as compras com um clique”.

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A atividade no espaço de comércio social também tem atraído o interesse de players Fintech. Reuters reportou que Pinterest está considerando uma aquisição pelo PayPal. Avaliada em 45 mil milhões de dólares, a potencial fusão produziria uma combinação intrigante de serviços de pagamento e opções de retalho que as marcas podem aproveitar para servir públicos de nicho como aqueles em Pinterest. Também sugere um novo nível de intensa competição entre as plataformas de mídia social.

O comércio social mudará as táticas de análise

Essas mudanças exigirão claramente que os profissionais de marketing mudem suas táticas de análise de mídia social. Embora o crescimento de seguidores continue sendo uma área de foco, o engajamento terá um foco mais nítido. YouTube, por exemplo, introduziu a métrica Retenção Típica de Público. Com acesso a métricas como YouTube números de retenção de público, os profissionais de marketing terão uma ideia melhor de qual conteúdo está funcionando para informar as estratégias de criação de conteúdo. Gerenciar o engajamento é essencial para aumentar as oportunidades de vendas e conversões ao longo da jornada do cliente. O varejo in-stream desempenha bem essa jornada.

As tendências atuais emergentes inclinam-se principalmente para os bens de consumo, mas os profissionais de marketing B2B devem evitar encarar esta transformação do retalho de ânimo leve. As tendências da mídia social têm o hábito de se transformar em estratégias de planejamento B2B. Com comerciante eletrônico estimando que as vendas do comércio social nos EUA duplicarão, atingindo mais de 79 mil milhões de dólares até 2025, ignorar esta tendência poderá ter sérias implicações. Os profissionais de marketing que não planejarem bem o comércio social deixarão a receita na mesa.

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