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O gerenciamento do fluxo de trabalho de conte√ļdo mant√©m as equipes de marketing no caminho certo

Ser produtivo e eficaz no novo local de trabalho ‚ÄĒ com m√ļltiplas equipes e projetos em ambientes de trabalho digitais, h√≠bridos e geograficamente distribu√≠dos ‚ÄĒ exige que as equipes de marketing trabalhem de maneira mais eficiente, √°gil e colaborativa.

As equipes de marketing recorreram ao gerenciamento de fluxo de trabalho e plataformas de colabora√ß√£o para enfrentar o desafio. Essas plataformas oferecem √†s equipes de marketing distribu√≠das e com m√ļltiplas partes interessadas a oportunidade de agilizar processos e acompanhar a necessidade de agilidade e visibilidade de ponta a ponta. Alguns dos benef√≠cios prometidos incluem:

  1. Processos cont√≠nuos, simplificados, documentados e transparentes em todas as opera√ß√Ķes globais.
  2. A colaboração mais fácil mantém todos os membros da equipe na mesma página, ajuda na entrada no mercado e na entrega dos projetos com mais rapidez, permitindo que mais vozes sejam ouvidas no processo.
  3. Planejamento transparente e gerenciamento de recursos para eficiência ideal em vários projetos.
  4. Melhor responsabilidade com maneiras mais f√°ceis de identificar e eliminar gargalos no processo.
  5. Automa√ß√£o mais inteligente de tarefas que libera o tempo dos funcion√°rios e impulsiona uma melhor tomada de decis√Ķes.
  6. Melhor segurança e gerenciamento de acesso para dados e ativos.

Embora o multicanal possa ser √≥timo para os clientes na era digital, pode causar confus√£o no local de trabalho. A expans√£o das equipes e das ferramentas est√° complicando a comunica√ß√£o e a colabora√ß√£o, disse Ester Flammer, CMO do Wrike. Ela observou a necessidade de uma plataforma robusta de gest√£o de trabalho colaborativo para gerenciar todas as atividades de marketing. A crescente disponibilidade de ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho verticais ou de fun√ß√Ķes espec√≠ficas, como ferramentas desenvolvidas especificamente para ag√™ncias de cria√ß√£o ou focadas em casos de uso espec√≠ficos de marketing, est√° desafiando ainda mais os profissionais de marketing a encontrar op√ß√Ķes que proporcionem benef√≠cios comerciais tang√≠veis.

A efici√™ncia do marketing em um mundo h√≠brido, distribu√≠do e √°gil depende, em parte, de encontrar e usar a plataforma certa de gerenciamento de conte√ļdo e fluxo de trabalho (CWM). Aqui est√£o algumas considera√ß√Ķes importantes para os profissionais de marketing durante a fase de sele√ß√£o, ado√ß√£o e expans√£o:

1. Sele√ß√£o da plataforma de gerenciamento de conte√ļdo e fluxo de trabalho

Como os CMOs podem facilitar a colabora√ß√£o para suas equipes de marketing h√≠bridas e globais? Leena Iyar, diretor de marca da Moxtra, uma plataforma de engajamento do cliente constru√≠da para o mundo mobile-first, recomenda come√ßar avaliando as necessidades e os pontos fracos da equipe de marketing, em vez da tecnologia ou plataforma em si. Para gerenciar os processos de neg√≥cios com mais efici√™ncia e oferecer uma experi√™ncia de alto valor aos clientes e funcion√°rios no ambiente distribu√≠do de hoje, disse Iyar, centralizar todas as ferramentas, documentos e atribui√ß√Ķes em um √ļnico hub e incorporar fluxos de trabalho na estrat√©gia digital geral pode fortalecer os resultados da colabora√ß√£o.

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Os fornecedores oferecem uma variedade de recursos, mas quando se trata de escolher o que √© mais importante para seus objetivos, Noa gentil, gerente de produto de dados e ML da Monday.com, recomendou garantir que a plataforma possa ser integrada √†s ferramentas e plataformas existentes. Se voc√™ precisar de personaliza√ß√£o de automa√ß√£o de fluxo de trabalho, verifique os recursos sem c√≥digo ou com pouco c√≥digo. Flammer adiciona relat√≥rios configur√°veis ‚Äč‚Äče an√°lises avan√ßadas como outra considera√ß√£o para maior visibilidade. Necessidades espec√≠ficas com base em seu modelo de neg√≥cios (B2B, D2C, etc.), facilidade de uso e capacidade de aumentar ou diminuir com base nas necessidades din√Ęmicas de neg√≥cios e da equipe tamb√©m s√£o fatores a serem considerados.

Encontrar o equil√≠brio certo entre as necessidades de marketing e organizacionais √© uma tarefa complicada. Uma solu√ß√£o adaptada ao marketing poderia ser uma boa op√ß√£o, mas tamb√©m poderia aprofundar os silos. Uma solu√ß√£o mais gen√©rica ajudar√° a uma colabora√ß√£o mais ampla, mas poder√° n√£o atender a todos os casos de uso de marketing. Muitas plataformas oferecem uma plataforma gen√©rica de colabora√ß√£o e gerenciamento de tarefas, juntamente com recursos espec√≠ficos de fun√ß√Ķes espec√≠ficas para marketing, finan√ßas, etc., e esse pode ser um bom lugar para come√ßar, sugeriu Kind. Iyar acrescentou que se o marketing requer muita colabora√ß√£o externa, considere fatores como a capacidade de controlar e gerenciar processos externos. Nesses casos, uma plataforma de fluxo de trabalho de marketing desenvolvida especificamente pode ajudar a agilizar melhor esses processos.

Quando se trata de sele√ß√£o, o marketing entende melhor como gerenciar, delegar e automatizar fluxos de trabalho para otimizar as experi√™ncias dos funcion√°rios. Mas para uma maior ades√£o de toda a organiza√ß√£o, investir em recursos externos para renovar a tecnologia existente ou avaliar e implementar novas solu√ß√Ķes pode ser uma abordagem s√≥lida, disse Rob KunzlerCMO da OnBoard, plataforma de gest√£o de conselhos.

‚ÄúAlgumas das implementa√ß√Ķes de plataformas colaborativas/de fluxo de trabalho mais bem-sucedidas que j√° vi foram conduzidas por ag√™ncias externas, que passaram tempo com cada equipe/indiv√≠duo para entender a melhor forma de projetar uma ferramenta que funcionasse efetivamente para todos. Voc√™ nunca deixar√° todos 100% felizes, mas essa abordagem traz mais pessoas na jornada, e a inclus√£o pode ser metade da batalha‚ÄĚ, disse ele.

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2. Adoção do CWM

Vamos ser sinceros: até mesmo o e-mail já enfrentou desafios de adoção, enfrentando memorandos em papel. Hoje, à medida que os modelos de força de trabalho híbrida e a adoção da nuvem se tornam predominantes, quais são os desafios típicos e emergentes para impulsionar a adoção de plataformas de automação de fluxo de trabalho?

Iyar disse que uma an√°lise adequada do fluxo de trabalho √© a chave para o sucesso. ‚ÄúUm equ√≠voco muito comum √© que automatizar um fluxo de trabalho ineficiente criar√° um processo eficiente. No entanto, isso apenas destacar√° mais as inefici√™ncias do processo, e n√£o otimizar√° o processo.‚ÄĚ

Para agilizar os processos, Kind tamb√©m recomendou o estabelecimento de defini√ß√Ķes claras para as principais m√©tricas, protocolos de dados e KPIs para manter todos na mesma p√°gina e minimizar a frustra√ß√£o em projetos complexos. Isto parece ainda mais importante √† medida que as equipas est√£o cada vez mais dispersas geogr√°fica e culturalmente e a comunica√ß√£o e a colabora√ß√£o acontecem, em muitos casos, sem qualquer contacto presencial.

Considere tamb√©m os efeitos nocivos da dispers√£o da informa√ß√£o em muitas plataformas. Se as plataformas de automa√ß√£o de fluxo de trabalho n√£o atenderem totalmente a todos os casos de uso, isso incentivar√° o uso fragmentado de ferramentas e a cria√ß√£o de ainda mais silos. Kunzler sugeriu a introdu√ß√£o de uma pol√≠tica que obrigue todas as comunica√ß√Ķes a ocorrerem em uma √ļnica plataforma designada para evitar confus√£o quando m√ļltiplas plataformas estiverem em uso.

Flammer nos lembrou dos fundamentos da adoção de qualquer nova tecnologia: comunicar-se cedo e regularmente, educar, integrar-se com atenção e criar conscientemente uma cultura que apoie o compartilhamento e o trabalho em equipe multifuncional.

3. Expans√£o do CWM

A IA e o ML est√£o mudando a din√Ęmica e as possibilidades al√©m dos casos de uso mais √≥bvios de fluxo de trabalho e plataformas de colabora√ß√£o. Quais s√£o os casos de uso mais interessantes e promissores √† medida que as empresas planejam e se preparam para o futuro do trabalho?

  • Casos de uso de an√°lise de dados: Al√©m da personaliza√ß√£o, a IA continuar√° a elevar os esfor√ßos globais de marketing atrav√©s da recolha, gest√£o e an√°lise de dados. ‚ÄúRecursos como a previs√£o de riscos de projetos, que processa enormes conjuntos de dados comportamentais em toda a organiza√ß√£o para coletar insights complexos, podem simplificar a tomada de decis√Ķes e permitir que os profissionais de marketing se concentrem, executem e entreguem o trabalho que mais importa‚ÄĚ, disse Flammer. A IA tamb√©m pode ajudar a identificar sinais de alerta e discrep√Ęncias no in√≠cio do processo e alertar as equipes afetadas de forma proativa para que possam criar solu√ß√Ķes alternativas.
  • Removendo silos para criar e comunicar uma √ļnica fonte de verdade: Assim, todos t√™m contexto completo para tudo o que precisam. Por exemplo, na organiza√ß√£o da Kind, esta abordagem j√° permite que as equipas de marketing comuniquem entre canais, liguem os pontos entre iniciativas de marketing, gerenciem gastos e, em geral, tomem decis√Ķes melhores que levam a campanhas mais eficazes.
  • Elevando a efic√°cia do marketing e das vendas: As plataformas CWM podem ir al√©m da efici√™ncia para impactar os resultados das receitas, fornecendo controle em janela √ļnica sobre campanhas, or√ßamentos e recursos. Fluxos de trabalho de pipeline de vendas centralizados e √ļnicos podem dar a todos visibilidade em tempo real, com GTM mais r√°pido. Com maior facilidade de uso, as equipes de marketing podem criar mais campanhas e, ao mesmo tempo, gerar mais efici√™ncia operacional para as partes interessadas internas e externas, especialmente os gargalos tradicionais, como as aprova√ß√Ķes de criativos.
  • Impulsionando a colabora√ß√£o externa: As plataformas de fluxo de trabalho e colabora√ß√£o habilitadas para IA t√™m o potencial de atuar como canais digitais privados, especialmente em setores verticais de alto contato, como finan√ßas e educa√ß√£o. Convidar equipes externas (ag√™ncias, prestadores de servi√ßos, consultores, clientes-chave) para a ferramenta √ļnica ‚ÄĒ com a quantidade adequada de seguran√ßa e direitos de acesso ‚ÄĒ pode realmente mudar o jogo para maiores esfor√ßos colaborativos e cocria√ß√£o.