No final do mês passado, uma empresa que usava o Google Cloud Platform teve um incidente em que um aplicativo crítico foi imediatamente suspenso pelo Google sem aviso prévio. Isso foi motivo de alarme, considerando quantos aplicativos são executados hoje na nuvem. O Google anunciou hoje uma série de melhorias para evitar suspensões mais repentinas.
O cliente anônimo do GCP detalhou a experiência no Medium, observando que o projeto colocado offline foi um painel usado para “monitorar centenas de turbinas eólicas e dezenas de usinas solares espalhadas por 8 países.” Usado 24 /7 por várias equipes da empresa, eles receberam um alerta de que o site estava fora do ar e uma “enxurrada de e-mails do Google dizendo que há alguma ‘atividade potencial suspeita’ e que todos os meus sistemas foram desligados”.
TUDO ESTÁ DESLIGADO. A MÁQUINA ALIMENTA A PLUGUE SEM AVISO. Site desativado, mecanismo de aplicativo, bancos de dados inacessíveis, várias Firebases dizem que fui rebaixado e, portanto, excedeu os limites.
Na tentativa de resolver, o remédio envolveu uma série estrita de etapas sem margem para erro ou indulgência. Ou seja, se essa violação específica não fosse resolvida em três dias úteis, o projeto inteiro seria excluído. Como observa o cliente: “Você simplesmente não pode desligar as coisas e pedir uma explicação”.
E se o titular do cartão estiver de licença e inacessível por três dias? Teríamos perdido tudo – anos de trabalho – milhões de dólares em receita perdida.
O Google Cloud está lidando com isso hoje, eliminando “suspensões automáticas de contas baseadas em fraudes para clientes estabelecidos com pagamento offline” e “suspensão atrasada para clientes online estabelecidos”. Outros usuários agora terão uma segunda revisão humana antes da suspensão.
Também estamos modificando quem tem autoridade para suspender uma conta, além de atualizar nosso treinamento para as equipes que revisam contas sinalizadas e determinam ações de resposta; reavaliar os sinais, fontes e as ferramentas que usamos para avaliar possíveis atividades fraudulentas; e aumentando o número de opções que podemos usar para ajudar novos clientes a aumentar seu uso de maneira rápida e segura, criando um histórico de conta com o Google.
Enquanto isso, o Google está lançando totalmente 24 ×7 suporte por bate-papo para clientes que recebem avisos de conta até setembro, além de atualizar as diretrizes de suspensão do projeto e melhorar as formas de os usuários acessarem o Google.
