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O marketing de SMS está de volta

As mensagens SMS são agora consideradas uma forma “velha” de comunicação, mas a arte do marketing SMS está de volta mesmo assim, especialmente no espaço B2B.

De acordo com dados recentes, entre os profissionais de marketing B2B, as mensagens SMS aumentaram 197% somente entre 2015 e 2017. Isso porque a maioria dos consumidores prefere texto com uma empresa para agendamento ou compromissos do que por e-mail ou telefone. Enquanto isso, influenciadores de mídia social e marketing como Gary Vaynerchuk estão perguntando ao seu público para enviar mensagens de texto diretamente.

Com tudo isso em mente, perguntamos aos especialistas em marketing por que o marketing de SMS está de volta em 2019. Também pedimos que compartilhassem algumas dicas para aproveitar a tecnologia para interagir com novos leads e clientes existentes.

Por que o marketing de SMS está crescendo

SMS Marketing – enviar mensagens de texto para clientes e leads – é uma estratégia de marketing direto viável para marcas B2B e B2C. “O comportamento do consumidor está em constante evolução e hoje os dispositivos móveis estão se tornando mais pessoais do que nunca”, disse Fara Rosenzweig, diretora de conteúdo da MuitosChat. Ela acredita que a sensação instantânea e pessoal do marketing de SMS o torna atraente para empresas que buscam criar relacionamentos e satisfazer clientes.

“Os CMOs e profissionais de marketing seniores estão investindo pesadamente em mensagens de texto comerciais como um meio de envolver clientes em potencial e impulsionar a estratégia de experiência digital do cliente”, disse Matt Reid, CMO da Mensagens de texto EZ. Ele acredita que as mensagens de texto são uma das tecnologias mais interessantes para o marketing direto atualmente, porque a estratégia produz taxas de engajamento muito mais altas do que o e-mail, a impressão e até mesmo as mídias sociais. “Ele pode atuar como um proxy para o marketing por e-mail quando você descobrir que seu público-alvo está ignorando os boletins informativos por e-mail”, explicou Aaron Watters, CEO da Leadhub. Os consumidores preferem enviar mensagens de texto e são muito mais propensos a responder aos textos das marcas, por isso é um excelente método para reengajar o cliente.

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Dicas e estratégias de marketing de SMS para 2020

Embora esteja claro que o marketing de SMS é eficaz, existem algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo a estratégia.

Respeite a privacidade do consumidor

Watters alertou que “comprar um monte de números de telefone celular e enviar mensagens de texto genéricas para todos na lista é desaprovado e produzirá resultados semelhantes a uma campanha de e-mail ineficaz”. Ele acredita que é fundamental respeitar a privacidade dos consumidores, caso contrário isso poderá impactar negativamente a reputação da sua marca. Watters acrescentou: “Se você for enviar uma mensagem de texto para eles, certifique-se de ter conteúdo e um propósito específico”.

Obtenha permissão primeiro

Rosenzweig sugeriu que as marcas obtivessem primeiro a permissão dos consumidores. “As pessoas esquecem o tempo todo quando optam por participar de listas”, disse ela, “portanto, certifique-se de manter um registro das pessoas com acordos de adesão”. E não se esqueça de incluir também a opção de cancelamento. Caso contrário, você poderá violar as leis de privacidade e dados do consumidor se não tomar cuidado com quem envia mensagens. Os profissionais de marketing de texto, portanto, precisam se concentrar em comunicações respeitosas e compatíveis.

Não envie spam aos consumidores

Como as mensagens de texto são uma forma de comunicação mais direta, é especialmente importante não enviar spam aos consumidores. “De qualquer forma, ninguém quer receber uma tonelada de mensagens de qualquer empresa”, disse Rosenzweig. É por isso que ela sugeriu limitar as mensagens de texto enviadas a apenas duas a seis por mês. “Textos ocasionais em toda a sua sequência de texto também devem incluir uma opção de exclusão”, acrescentou ela. Seguir essas dicas ajudará sua marca a evitar ser considerada spam.

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Próprias palavras-chave específicas

Você precisa reservar palavras-chave específicas para os consumidores enviarem mensagens de texto e se inscreverem. “Quando as pessoas enviam uma mensagem de texto para seu código de acesso – ou o número especial de cinco ou seis dígitos para sua empresa – com a palavra-chave”, explicou Rosenzweig, “você pode responder com uma resposta automatizada e personalizável”. É fundamental facilitar a inscrição das pessoas, portanto, considere também possuir várias palavras-chave para promoções e negócios específicos.

Foco na geração de leads

“Você pode coletar leads de sua campanha de SMS”, recomendou Rosenzweig, “é ideal movê-los para outros canais de marketing”. Ela acredita que os textos promocionais na esperança de uma venda não são tão eficazes quanto a geração de leads e o direcionamento de tráfego para outros canais de marketing. “Use a conversa por texto para começar a construir o relacionamento e, em seguida, incentive as pessoas a mover a conversa para outras plataformas, como um bot de mensagens, que você pode usar para orientá-las na compra”, disse ela.

Pare de ignorar o marketing de SMS

“O marketing por SMS é uma ferramenta poderosa para abandono de loja, lembretes de compromissos, rastreamento, promoções e muito mais”, explicou Rosenzweig, “bem como uma forma de criar conversas e construir relacionamentos com seus clientes”. É por isso que os profissionais de marketing digital não devem ignorar o marketing de SMS para interagir com novos leads ou reengajar os clientes existentes.

No final, Reid concluiu: “Os recursos de marketing de SMS e de provedor de serviços ajudam as empresas a interagir de maneira mais integrada com novos consumidores, obter mais leads, fornecer atendimento ao cliente eficaz e maximizar a eficácia da equipe”. O marketing de SMS, portanto, está fazendo um forte retorno em 2019, e a estratégia é algo que os profissionais de marketing digital não devem ignorar.

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