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O papel crescente do diretor de marketing

De acordo com um recente Relat√≥rio McKinseycerca de 30% a 40% dos consumidores dos EUA mudaram de marca ou retalhista num per√≠odo de tr√™s meses ‚Äď motivados em grande parte pela procura de valor, mas tamb√©m por factores como a disponibilidade, qualidade e finalidade do produto.

√Ä medida que as empresas trabalham para se manterem √† tona durante a pandemia, o papel dos profissionais de marketing evoluiu e j√° n√£o √© suficiente que os principais profissionais de marketing de hoje se concentrem apenas nos seus clientes. Em vez disso, espera-se que desenvolvam estrat√©gias que reflitam a din√Ęmica do mercado em r√°pida mudan√ßa, tendo em conta todas as partes interessadas e alinhando-se com objetivos mais amplos de desenvolvimento empresarial.

Vamos dar uma olhada em algumas áreas e influências do mercado às quais os CMOs devem prestar atenção.

Influências do mercado na jornada do cliente

Embora a maioria dos profissionais de marketing tenha uma compreensão necessária dos seus consumidores, a pandemia mudou o comportamento do consumidor, afetando toda a jornada do cliente. Isto significa que, para além de compreenderem o comportamento do consumidor, os profissionais de marketing precisam de compreender como factores externos, como eventos sociais e políticos, influenciam os consumidores e, portanto, as suas estratégias de marketing.

Com a fidelidade à marca baixa e o custo de aquisição de novos clientes elevado, os profissionais de marketing precisarão garantir que suas equipes tenham acesso a dados holísticos dos clientes e sejam capazes de aprimorar os sentimentos para comunicar eficazmente as mensagens e campanhas da marca, independentemente da modalidade ou canal.

Al√©m disso, os CMOs devem permanecer informados sobre quest√Ķes e tend√™ncias globais, n√£o apenas sobre a forma como isso pode impactar a sua pr√≥pria marca, mas tamb√©m para construir experi√™ncias positivas para os clientes. Consideremos, por exemplo, as quest√Ķes da cadeia de abastecimento decorrentes da pandemia. √Ä medida que os desafios da cadeia de abastecimento continuam a impactar a capacidade dos retalhistas de levar produtos aos consumidores, os profissionais de marketing devem ser capazes de adaptar as suas estrat√©gias de marketing, e isso come√ßa com a compreens√£o do que impacta o mercado global.

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Autenticidade e empatia tornaram-se características extremamente valiosas para muitos consumidores, e agora eles procuram essas características para serem encontradas na marca e no marketing antes de fazerem compras. Os CMOs precisam ter certeza de que sua marca representa essas características de maneira significativa, e isso começa internamente com a ênfase em uma cultura empática e genuína em suas equipes. Os CMOs que lideram com empatia e autenticidade serão os mais eficazes no futuro.

Dados e consolidação de mercado

Os dados e a tecnologia sempre foram essenciais para os profissionais de marketing. Durante anos, os profissionais de marketing tiveram a tarefa de tentar estabelecer uma estratégia de marketing baseada em dados que priorizasse a personalização e a privacidade.

A necessidade dos profissionais de marketing por dados consistentes e uma prolifera√ß√£o no n√ļmero de canais digitais levou a um aumento significativo de ferramentas de an√°lise e gerenciamento de dados e, por sua vez, a um ponto de inflex√£o para a consolida√ß√£o entre os fornecedores. Com isso, os CMOs precisar√£o ter muito mais conhecimento quando se trata de decis√Ķes como a sele√ß√£o do CDP certo para seus neg√≥cios e estrat√©gia de marketing.

Para que os CMOs invistam sabiamente em sua pilha de tecnologia de marketing, √© fundamental distinguir um verdadeiro CDP de uma solu√ß√£o semelhante ao CDP. Muitos fornecedores est√£o agora posicionando solu√ß√Ķes de dados com recursos semelhantes aos do CDP integrados em suas nuvens de marketing existentes. No entanto, essas ofertas muitas vezes abordam apenas uma parte do problema de dados mais amplo com o qual os CMOs se preocupam, entregando, em √ļltima an√°lise, apenas mais um data warehouse ou ferramenta de gerenciamento ‚Äď e n√£o um ecossistema de dados totalmente integrado.

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Compreender o mercado e a tecnologia de que necessitar√£o para implementar as estrat√©gias mais eficazes baseadas em dados tornar-se-√° ainda mais cr√≠tico, especialmente √† medida que a actividade de fus√Ķes e aquisi√ß√Ķes continua a explodir enquanto as empresas procuram preencher as lacunas que t√™m na tecnologia.

Compreendendo o mercado de tecnologia e talentos

Hoje, os profissionais de marketing precisam reestruturar sua pilha de Martech como resultado da transforma√ß√£o digital acelerada. Para que os CMOs ajudem a impulsionar as empresas na era digital de hoje, √© importante que compreendam que ter conhecimentos digitais √© um pr√©-requisito para compreender e superar a concorr√™ncia. Pesquisas recentes sugerem que os l√≠deres de marketing est√£o ficando para tr√°s na compreens√£o da import√Ęncia, dos usos e dos benef√≠cios da tecnologia para os neg√≥cios atualmente.

Pelo contr√°rio, os CMOs est√£o a liderar as suas organiza√ß√Ķes na compreens√£o de como aplicar a tecnologia em benef√≠cio dos neg√≥cios. Uma pesquisa que conduzimos recentemente com 800 profissionais de marketing em todo o mundo revelou que o CMO √© a pessoa com maior probabilidade, com 52%, de conduzir a jornada digital do cliente hoje. Isso supera em muito os diretores digitais e at√© mesmo os diretores de informa√ß√£o. As equipes de marketing que possuem habilidades tecnol√≥gicas al√©m de um conhecimento b√°sico ser√£o muito mais valiosas para o neg√≥cio em geral, e os CMOs que trabalham proativamente para preencher a lacuna de habilidades tecnol√≥gicas s√£o mais eficazes.

Por exemplo, o surgimento de mais solu√ß√Ķes com pouco ou nenhum c√≥digo est√° permitindo que as equipes aproveitem as vantagens da IA ‚Äč‚Äče das ferramentas de aprendizado de m√°quina para tomar decis√Ķes mais r√°pidas, em vez de esperar pela ajuda da TI. Por sua vez, as equipes de TI t√™m mais tempo para priorizar iniciativas digitais em maior escala.

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Por que o marketing não é mais apenas marketing

O complexo ambiente digital e f√≠sico em que vivemos hoje √© a prova de que os profissionais de marketing precisam pensar de forma ampla n√£o apenas sobre suas estrat√©gias de marketing, mas tamb√©m sobre seus neg√≥cios em geral. Est√° provado que as empresas s√≥ conseguem manter uma vantagem competitiva quando executam estrat√©gias que acompanham a velocidade do mundo. Assim, os profissionais de marketing n√£o podem mais se concentrar apenas nos esfor√ßos de marketing; em vez disso, devem apoiar-se na ideia de que os mercados s√£o o novo ‚ÄúM‚ÄĚ no CMO.