As marcas investem milhões de dólares na criação de uma identidade externa que reflita sua missão, valores e produto. Uma boa identidade de marca é instantaneamente reconhecível, confiável e clara sobre o que sua empresa representa. Isso não o torna forte ou duradouro.
Ter uma marca forte e durável vem da autenticidade da marca. Os consumidores de hoje veem o dinheiro que gastam quase como um investimento psicológico e querem acreditar naquilo que consomem. Na verdade, relatórios recentes mostram que 90% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam.
O que é necessário para criar uma identidade de marca autêntica
Criar uma marca genuína e impactante vai além de uma conta de mídia social visualmente atraente ou de um comercial engraçado do Super Bowl. Trata-se de conectar-se com os consumidores em um nível mais profundo e tomar medidas para viver os valores da sua marca ou apoiar questões importantes. Grandes marcas agora homenageiam seus clientes.
Vimos marcas fazerem isso bem. A Patagônia compartilhou recentemente por que não usa a palavra “sustentável” em seu marketing. A decisão decorre da consciência de que, apesar dos seus melhores esforços, a empresa ainda faz parte do problema das alterações climáticas. Ben e Jerry’s é outro exemplo. Historicamente conhecidos por assumirem uma postura sem remorso em relação às questões sociais, os seus cofundadores foram presos por trabalho de ativismo em 2016. Ao colocarem-se em risco, a liderança da Ben and Jerry’s mostrou que o seu apoio às questões sociais é inabalável. Estas escolhas não são feitas para publicidade – são o resultado de anos de trabalho de base destinado a construir uma relação de confiança e transparente com os consumidores e a honrar as questões que mais importam para aqueles que compram os seus produtos. No final das contas, os consumidores querem confiar e ter orgulho das marcas que apoiam.
Cultivar uma identidade de marca autêntica não acontece da noite para o dia – requer tempo, consistência e empatia. Aqui estão algumas dicas importantes e estratégias simples para acertar a autenticidade da marca.
Comece com sua cultura interna e, em seguida, trabalhe para sair
A autenticidade da marca começa com a construção de uma cultura interna positiva enraizada na transparência. Certifique-se de que todos os funcionários – quer estejam num escritório corporativo, numa loja ou num centro de distribuição – se sintam apoiados, envolvidos e ouvidos.
Para dar um passo adiante, identifique e reconheça os pontos fracos na cultura da sua empresa. Os funcionários que se sentem sobrecarregados e esgotados não darão o melhor de si. Da mesma forma, as empresas que não dispõem de políticas para promover a ligação entre funcionários remotos podem encontrar os seus colaboradores desmotivados e desmotivados. É importante lembrar que os funcionários são o ativo número um de uma marca e que são as pessoas em primeiro lugar e depois os trabalhadores. Aborde os pontos problemáticos e faça um esforço ativo para aumentar o sentimento de pertencimento de todos dentro da organização. Ao capacitar os funcionários, eles espalharão organicamente sua mensagem para clientes em potencial, gerando valor comercial para a empresa como um todo.
Fale menos, aja mais
De acordo com os consumidores, a autenticidade da marca tem menos a ver com mensagens abertas e mais com a comunicação através de missão e ação. Os consumidores de hoje gastam de forma consciente e procuram cada vez mais marcas que apoiam ativamente causas que se alinham com os seus próprios valores pessoais.
Existem maneiras de fazer isso bem — por exemplo, durante um desastre em 2017, A Budweiser começou a enlatar água em vez de cerveja para ajudar as vítimas do furacão, utilizando seus recursos em um momento de necessidade. Desde então, deu continuidade a esta prática, desenvolvendo uma parceria com a Cruz Vermelha para fornecer apoio quando necessário.
A integridade conta, nos bons e nos maus momentos
Certifique-se de que a voz da sua marca seja clara, genuína e consistente 100% do tempo. Os clientes estão cada vez mais sensíveis a marcas não autênticas, por isso evite usar técnicas de manipulação emocional em seu marketing.
Da mesma forma, reconheça seus erros. É quase garantido que sua marca não acertará sempre – ninguém acerta. Os consumidores perceberão esses momentos, mas provavelmente prestarão ainda mais atenção em como você reage e se aprende. Reconhecemos a autenticidade nos humanos por meio de características como honestidade e humildade. Ao reconhecer quaisquer erros e aprender com eles, as pessoas também reconhecerão a autenticidade da sua marca. Claro, faça o seu melhor para manter esses momentos distantes e poucos entre eles. E certifique-se de acertar as coisas com clientes individuais quando necessário. Afinal, a forma como você corrige um problema ou erro é tão importante (se não mais importante) do que o problema em si.
Essas três estratégias são um trampolim para a criação de uma marca autêntica que os consumidores conhecem e amam. Ter uma identidade forte e genuína gera confiança e lealdade, o que, em última análise, impulsiona compras repetidas e leva a relacionamentos duradouros com os clientes. A autenticidade não é criada da noite para o dia – são necessários anos de consistência para se estabelecer como um favorito doméstico confiável e respeitável. Mas, depois de investir tempo e esforço, você criará uma forte base de clientes de ferozes defensores da marca que se alinham com sua missão e espalham boa vontade ao lado de sua marca.
