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O que é preciso para ser um ótimo CMO

De acordo com o Conselho CMO relatório (registro obrigatório) sobre a situação do marketing, 80% dos executivos pesquisados ​​consideram que o principal objetivo de seus departamentos de marketing é impulsionar o crescimento das receitas e das vendas. Mais de três em cada cinco (62%) dos entrevistados veem o CMO como o “defensor e defensor da experiência do cliente” em sua organização. Mais da metade (54%) vê o papel do CMO como “líder em transformação digital/automação de marketing”.

Então, quais são as características que os CMOs precisam para ser capazes de atender a essas expectativas crescentes?

O CMO precisa das características de um “sobrevivente”

“Provavelmente contratei cerca de 100 pessoas durante minha carreira de marketing”, disse Julie Preiss, CMO da AppGate. Os melhores têm as características do vencedor do reality show “Survivor”, eles superam, superam e sobrevivem aos demais.

Enganar: Os líderes de marketing bem-sucedidos devem ser capazes de contornar forças externas, explicou Preiss. Os concorrentes estão seguindo você, avaliando o que está funcionando e imitando o comportamento bem-sucedido. Se um concorrente ‘copia’ você, significa que você está fazendo algo certo. É também um sinal de que você deve reavaliar sua estratégia e procurar a pedra ainda não revirada.

Melhor jogo: Um líder de marketing deve ser capaz de desenvolver um plano de jogo sólido, mas você também deve estar disposto e ser capaz de se ajustar às circunstâncias à medida que elas se desenrolam e corrigir o curso quando necessário, Preiss acrescentou: “Uma tática que funcionou há alguns meses pode não funcionar agora — COVID nos ensinou essa lição. Quando as reuniões presenciais desapareceram da noite para o dia, os profissionais de marketing tiveram que ser criativos para descobrir como desenvolver relacionamentos virtualmente.”

Durar mais: A persistência é útil em qualquer função de liderança. Você também deve estar disposto a lutar pelo seu ponto de vista. Se você não tiver recursos suficientes, saiba como desenvolver um caso de negócios para conseguir o que precisa. Se um plano der errado, descubra a próxima melhor maneira de levar a ideia adiante. Se um problema parecer muito espinhoso para ser resolvido, ofereça-se para enfrentá-lo. Torne-se uma parte indispensável da equipe, agregando valor de maneiras inesperadas.

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Uma natureza curiosa e desejo de aprender continuamente

“Todos os profissionais de marketing de sucesso com quem trabalhei tiveram um sentimento contínuo de curiosidade positiva”, disse Katrina Klier, PRÓS CMO.

Os líderes de marketing precisam ter curiosidade em descobrir novas oportunidades, pois o mundo está em constante mudança, explicou Klier. Eles deveriam estar sempre se perguntando: “Como posso atender melhor meus clientes? Como posso cuidar melhor da minha equipe de marketing?” e buscando continuamente maneiras de criar um impacto positivo.

Um líder de marketing também terá uma curiosidade infinita sobre como os comportamentos dos clientes estão mudando, entendendo o que causa novas preferências e desejos e antecipando como as mudanças no sentimento abrem novos segmentos de mercado e oportunidades. Oferecer uma experiência ideal ao cliente é um diferencial competitivo para as empresas, acrescentou Klier. “Os melhores profissionais de marketing ouvem o espaço entre o que os clientes lhes dizem. É importante compreender totalmente esse espaço em branco para ficar à frente do mercado, encontrar novas formas de agregar valor ao cliente e antecipar o que os clientes desejam, antes mesmo que eles percebam.”

Compreensão e análise de dados

“Se é verdade que existem muitos guias para um marketing de sucesso, então também é verdade que os dados devem servir como farol”, disse James O’Connell-Cooper, diretor de marketing das Américas da Xero. Embora seja importante compreender o ponto de vista de um cliente a partir de descobertas anedóticas (por exemplo, grupos focais), essas descobertas são inerentemente difíceis de encontrar em volume – mas o Big Data muda tudo isso. Como profissional de marketing, você precisa ser capaz de analisar grandes conjuntos de dados e fazer as alterações necessárias – e isso só se tornará mais importante à medida que os caminhos digitais reinarem supremos. Combinar o que os dados dizem e o que o cliente está dizendo é uma arte única que, uma vez dominada, torna-se um profissional de marketing poderoso.

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Aprendizado de máquina e conhecimento de IA

Intimamente relacionado à capacidade de usar dados de maneira eficaz está o aprendizado de máquina e o conhecimento de IA. “A única maneira de os líderes e equipes de marketing operarem em escala e acompanharem a miríade de complexidades de mercado, clientes, dados e digitais é aplicar o poder das máquinas ao trabalho de marketing”, disse Amy Heidersbach, Persado CMO. “A IA está eliminando as suposições da criatividade e proporcionando uma verdadeira personalização. Os líderes de marketing devem abraçar ‘a máquina’ (software de IA) como um membro integrante da equipe – algo que é necessário para ter sucesso e, como qualquer outro membro da equipe, ser responsabilizado pela entrega de resultados.”

Os profissionais de marketing de sucesso geralmente estão na vanguarda da tecnologia, concordou Klier. Os profissionais de marketing que não buscam como a IA pode apoiar seus esforços de marketing para impulsionar um crescimento mais rápido e lucrativo estão prestando um péssimo serviço à sua organização e aos seus clientes. A IA pode ajudar a refinar a experiência do cliente mais rapidamente do que você jamais conseguiu no passado. Os profissionais de marketing precisam reservar orçamento, tempo e recursos para descobrir a melhor forma de aproveitar essas tecnologias emergentes para compreender a riqueza de dados de clientes que temos agora à disposição, a fim de permanecer à frente da concorrência.

Mundo Omnichannel: uma compreensão da mídia fragmentada de hoje

Anos atrás, comercializar uma marca era uma tarefa mais simples, tratava-se inteiramente de reconhecimento, disse Angelina Lawton, Sportsdigita Fundador e Chefe Executivo. “Seja na cobertura da mídia, na compra de espaço em outdoors ao longo da rodovia ou na veiculação de um comercial de televisão, o marketing era pensado de forma muito ampla: ou as pessoas sabiam sobre você ou não.”

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Na era digital, porém, as formas pelas quais as pessoas tomam conhecimento de uma empresa são totalmente mais fragmentadas, acrescentou Lawton. Uma pessoa pode descobrir seus esforços para promover a marca ou outras pessoas podem tomar conhecimento de sua empresa por meio de uma pesquisa no Google. Este último tornou-se tão predominante que dividiu o marketing em dois silos: marca e desempenho. Embora ambos sejam igualmente importantes, é fundamental para um líder de marketing ter uma compreensão universal de todas as maneiras pelas quais um grupo demográfico de cliente pode ser alcançado – desenvolvimento de marca, estratégia de SEO, redes sociais pagas, relações públicas, banners, publicidade tradicional, orgânica estratégia social e muito mais.