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O que é Seis Sigma e como ele pode ajudar os profissionais de marketing?

As organizações que implantam estratégias Seis Sigma se esforçam para tornar quase todas as suas oportunidades e processos de negócios estatisticamente livre de defeitos e anseiam por aumento de desempenho, diminuição da variação do processo e melhor qualidade de produtos ou serviços. Quando aplicado ao marketing, o Seis Sigma permite que os profissionais de marketing vejam os problemas através dos olhos das partes interessadas e dos clientes, meçam e analisem os resultados e melhorem o processo, de acordo com Maple Holística CMO Nate Masterson. O Seis Sigma, acrescentou ele, “tem tudo a ver com compartimentar problemas para entender melhor como eles precisam ser abordados e resolvidos. Todo sistema precisa de melhorias; é apenas uma questão de quão terrível é a necessidade.”

Hoje estamos explorando os principais conceitos, certificações e metodologias em torno do Seis Sigma nos negócios e também discutiremos como ele pode ser aplicado ao marketing.

Origens do Seis Sigma

Six Sigma, marca registrada da Motorola em 28 de dezembro de 1993, tem raízes na terminologia associada a modelagem estatística de processos de fabricaçãode acordo com a Wikipédia.

Uma classificação sigma pode ser aplicada ao nível de maturidade de um processo de fabricação. Ele pode produzir informações sobre seu rendimento ou a porcentagem de produtos livres de defeitos que cria: “Especificamente, dentro de quantos desvios padrão de uma distribuição normal corresponde a fração de resultados livres de defeitos. A Motorola estabeleceu uma meta de ‘seis sigma’ para toda a sua produção.” As decisões dentro de uma estratégia Seis Sigma são tomadas “com base em dados verificáveis ​​e métodos estatísticos, em vez de suposições e suposições”.

Resultados da Metodologia Seis Sigma

De acordo com Instituto Seis Sigmao Seis Sigma permite que as empresas obter vantagem em diversas áreas importantes. Eles incluem:

  • Estratégia de negócios apoiada pela gestão.
  • Visão apoiada pela gestão.
  • Benchmarks para medir o sucesso e buscar a melhoria dos processos internos.
  • Metas de negócios medidas e responsáveis.
  • Medidas estatísticas para utilizar constantemente dados e análises para obter resultados positivos.
  • Metodologias robustas e comprovadas para melhoria constante.

De acordo com ASQ, Metodologia Seis Sigma geralmente inclui:

  • Equipes que possuem projetos bem definidos e com ligação direta aos resultados financeiros.
  • Treinamento em “pensamento estatístico” e treinamento extensivo em estatística avançada e gerenciamento de projetos para líderes de organizações. O Six Sigma possui uma certificação de Black Belts para esses líderes (mais sobre isso mais tarde).
  • Inclusão do Abordagem DMAIC para a resolução de problemas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Metodologias Seis Sigma

No cerne do Seis Sigma está a implantação de duas submetodologias:

  • DMAIC: O processo Six Sigma DMAIC inclui Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.
  • DMADV: O processo Six Sigma DMADV inclui Definir, Medir, Analisar, Projetar, Verificar.
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Six Sigma Green Belts e Six Sigma Black Belts podem executar essas estratégias e estão sob o olhar atento de Seis Sigma Master Black Belts.

Seis Sigma vs. Lean Seis Sigma

Alguns profissionais combinaram as ideias do Seis Sigma com gestão enxuta para criar uma metodologia chamada Lean Six Sigma. As estratégias Seis Sigma e Lean Seis Sigma se esforçam para eliminar desperdícios e criar o sistema mais eficiente possível. Os praticantes do Lean dizem que o desperdício vem de “etapas desnecessárias no processo de produção que não agregam valor ao produto acabado, enquanto os proponentes do Seis Sigma afirmam que o desperdício resulta da variação dentro do processo”.

Certificações Seis Sigma

Six Sigma inclui certificações de cintos. A certificação Six Sigma vem em vários níveis de habilidade, modelados a partir do sistema de faixa de caratê: Yellow Belt, Green Belt, Black Belt e Master Black Belt. Essas certificações podem ser obtidas através de um organismo de acreditação como a American Society for Quality (ASQ):

Cinto amarelo

De acordo com o IASSC Certified Lean Six Sigma Yellow Belt™ (ICYB™), aqueles que obtêm Yellow Belts para Six Sigma lideram projetos de melhoria limitados e/ou atuam como membros da equipe como parte de projetos de melhoria mais complexos liderados por um Certified Green Belt ou Certified Black Belt, normalmente em uma função de meio período. Eles entendem aspectos elementares do Método Seis Sigma, como assuntos contidos nas fases de Definir, Medir e Controle (DMC), conforme definido pelo Corpo de Conhecimento IASSC Lean Six Sigma Yellow Belt.

Cinto Verde

De acordo com a Simplelilearn Solutions, as competências adquiridas na certificação Lean Six Sigma Green Belt incluem:

  • Habilidades de liderança e implementação de projetos Six Sigma.
  • Identificar um projeto de melhoria na fase “definir”.
  • Medição de processo e produto na fase de “medida”.
  • Realização de análise de dados e testes de hipóteses na fase de “análise”.
  • Identificar possíveis ações de melhoria para o desempenho das variações da fase “melhorar”.
  • Definir níveis operacionais eficientes para entradas e saídas na fase de “controle”.
  • Use Implantação da Função de Qualidade (QFD), Análise de Modos e Efeitos de Falha (FMEA) e Número de Prioridade de Risco (RPN).

Cinto preto

O Lean Six Sigma Black Belt™ (ICBB™) certificado pela IASSC é um profissional bem versado na Metodologia Lean Six Sigma, que lidera projetos complexos de melhoria, normalmente em tempo integral. Um Black Belt Lean Six Sigma possui um conhecimento profundo de todos os aspectos do Método Lean Six Sigma, incluindo um alto nível de competência em DMAIC. Um Black Belt Lean Six Sigma entende como implementar, executar, interpretar e aplicar Lean Six Sigma em um nível avançado de proficiência.

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Mestre Faixa Preta

O ASQ Master Black Belt (MBB) inclui indivíduos com “experiência e conhecimento excepcionais das práticas atuais do setor”. Os Master Black Belts possuem excelente capacidade de liderança, são inovadores e demonstram um forte compromisso com a prática e o avanço da qualidade e melhoria.

Ferramentas Seis Sigma

Aqueles que praticam Lean Six Sigma usa múltiplas ferramentas que incluem ferramentas Seis Sigma, como gráficos de controle, SIPOC e outros.

De acordo com o iSixSigma, eles incluem:

  • 5 Por que
  • Diagrama de Afinidade/Análise KJ
  • Análise de Variância (ANOVA)
  • Processo de hierarquia analítica (AHP)
  • Debate
  • Calculadoras
  • Índices de Capacidade/Capacidade do Processo
  • Causa efeito
  • Gráficos de controle
  • Projeto de Experimentos (DOE)
  • FMEA
  • Gráficos de análise gráfica
  • Testando hipóteses
  • Kanban
  • Análise Kano
  • Análise de Sistemas de Medição (MSA)/Medição R&R
  • Normalidade
  • Pareto
  • Poka Yoke
  • Processo de mapeamento
  • Carta do Projeto
  • Matriz Pugh
  • QFD/Casa da Qualidade
  • Diagrama RACI
  • Regressão
  • Gerenciamento de riscos
  • SIPOC/COPIS
  • Amostragem/Dados
  • Simulação
  • Programas
  • Análise Estatística
  • pesquisas
  • Modelos
  • Mapeamento do Fluxo de Valor
  • Variação
  • Feiticeiros

Estrutura para trabalho de projeto relacionado à melhoria de processos

Como os profissionais de marketing estão usando o Lean Six Sigma? Chris Plamann, um comerciante de Aluguéis Unidos, disse para sua equipe, Lean Six Sigma é uma questão de processo: seja criando um processo eficiente onde ele realmente não existia, ou identificando lacunas e melhorando os processos atuais. “Além disso”, acrescentou, “trata-se de recolher, analisar e depois fazer escolhas com base em dados reais. Obviamente, o objetivo do componente de análise é entender onde o valor pode ser gerado a partir da criação de um novo processo ou da reformulação de um já existente.”

Como profissional de marketing, ele confiou na estrutura do DMAIC (eles a pronunciam como di-MAY-ik). “Sem se aprofundar na descrição de nenhuma etapa, existem ferramentas analíticas que são usadas para investigar cada uma”, disse Plamann. “Portanto, é realmente uma estrutura para o trabalho de projeto relacionado à melhoria de processos.”

Lean Seis Sigma para CRM

Essa estrutura foi aplicada a uma implementação recente de CRM, disse Plamann. “Sabíamos que precisávamos entender os processos de vendas existentes, entender o que estava funcionando e o que não estava e como melhorar”, disse ele. “O processo praticamente sempre precede a implementação do sistema e, por isso, sabemos que precisávamos acertar para ter sucesso com o componente CRM.” Um longo projeto usando a estrutura DMAIC realmente preparou sua equipe para a implementação do CRM. Fizeram análises e identificaram a necessidade de comunicação interna, determinados tipos de formação, etc. Acabou por ser crucial para o sucesso do projecto, disse.

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Como o DMAIC se aplica especificamente ao marketing

Erol Sevim, especialista em marketing B2B, descrito em uma postagem do LinkedIn como os profissionais de marketing podem aplicar especificamente os resultados de marketing ao sistema DMAIC:

  • Definir – Defina o problema de negócio/marketing. Quais são seus objetivos? Como isso beneficiará a organização? Qual é o seu ROI esperado? As metas são SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes, baseadas no tempo).
  • Medir – Colete e meça os dados da sua campanha. O sistema de medição é eficaz? Existem fatores que afetam a integridade dos dados?
  • Analisar – Você notou alguma tendência ou correlação? Certos tipos de postagens nas redes sociais, por exemplo, estão gerando números de engajamento mais elevados do que outros? Quais palavras-chave do Google Ads estão gerando a maior taxa de cliques (CTR)?
  • Melhorar – Determine onde o tempo e o dinheiro gastos em esforços de marketing desnecessários podem agora ser eliminados ou minimizados.
  • Ao controle – Neste ponto, sua equipe de marketing deve ter um conhecimento profundo de quais aspectos de seus gastos com marketing estão gerando o maior ROI. Controle o processo definindo diretrizes.

Conclusão: os dados governam o dia

Qualquer grande projeto de marketing pode potencialmente ser auxiliado por uma estratégia Lean Six Sigma sólida porque usa dados para determinar a estratégia e a execução. “Acho que a principal conclusão é que quando você tem um projeto potencialmente complexo que é crítico para os objetivos de negócios (seja marketing, vendas, operações, etc.), o Lean Six Sigma é uma ótima maneira de aplicar uma estrutura de projeto que melhora os processos por meio de ferramentas projetado para ajudar na análise de dados”, disse Plamann. “Também conduz você por essa análise de maneira metódica.”