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O que est√° na Agenda 2023 do CMO?

Em pesquisa divulgada em 10 de janeiro, Kate Muhl, analista vice-presidente do GartnerMarketing pr√°tica citou um relat√≥rio do Departamento do Trabalho dos EUA que encontrou um recorde 4.5 milh√Ķes de trabalhadores, ou 3% da for√ßa de trabalho abandonou o emprego em novembro de 2021, igualando o recorde estabelecido em setembro.

Como a √ļltima estat√≠stica recorde da chamada Grande Demiss√£o afeta os l√≠deres de marketing?

‚ÄúOs profissionais de marketing devem reconhecer que os consumidores est√£o no meio de uma exaustiva revis√£o pr√°tica e espiritual‚ÄĚ, disse Muhl em um comunicado. Comunicado de imprensa do Gartner. ‚ÄúIsso representa uma oportunidade para suas marcas serem facilitadoras de mudan√ßas. Os consumidores est√£o se valorizando mais. Por isso, as marcas devem enfatizar seus valores que abordam temas que incluem autenticidade, identidade e autoestima.‚ÄĚ

Ent√£o, como os l√≠deres de marketing est√£o priorizando fun√ß√Ķes e responsabilidades para 2022?

Inovação na experiência dos membros da comunidade

Ela viu uma converg√™ncia do que antes eram produtos independentes em um √ļnico servi√ßo ou aplicativo. Os bancos tradicionais tamb√©m est√£o a tomar medidas para abordar as √°reas que as FinTechs t√™m procurado perturbar. ‚ÄúTer uma marca que conecte al√©m do transacional torna-se mais importante neste ambiente‚ÄĚ, disse Williams. ‚ÄúCom tantas op√ß√Ķes, o desafio √© construir um relacionamento de longo prazo com os clientes. Vemos que a principal maneira de fazer isso √© construir com base nas necessidades dos consumidores e entregar de forma consistente. Para n√≥s, isto assumir√° muitas formas, pensando n√£o apenas na sua jornada financeira, mas no que as finan√ßas significam no contexto da vida.‚ÄĚ

Construindo Conscientização e Mensagens de Valor

David Kirven, diretor de marketing da Reltio, disse que o grande foco para 2022 √© elevar a marca, tanto na constru√ß√£o de maior reconhecimento quanto na amplia√ß√£o das mensagens sobre o valor que sua empresa oferece e os resultados que ajuda os clientes a gerar na categoria Master Data Management (MDM). ‚ÄúEstaremos focados em como essa eleva√ß√£o da marca impacta nossa participa√ß√£o de voz, mas, mais importante, em seu impacto na amplia√ß√£o do topo do nosso funil de vendas‚ÄĚ, disse Kirven.

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Al√©m disso, Kirven tamb√©m se concentrar√° no in√≠cio deste ano em acelerar as contrata√ß√Ķes para expandir sua organiza√ß√£o. O desafio reside no cen√°rio geral de recrutamento; √© uma batalha extracompetitiva por talentos. ‚ÄúDito isto‚ÄĚ, acrescentou Kirven, ‚Äútemos tido sucesso em trazer os melhores talentos. Nossa capacidade de contratar mais r√°pido do que nosso crescimento nos ajudar√° a impulsionar um crescimento ainda maior para o neg√≥cio.‚ÄĚ Em um mercado de contrata√ß√£o t√£o restrito, as marcas precisam articular por que seu local de trabalho √© um √≥timo lugar para trabalhar, caso contr√°rio, elas podem ir para outro lugar

Além disso, Kirven e Reltio têm um compromisso maior de estar ainda mais próximos dos clientes. Isso inclui compreender seus principais insights e traduzi-los em estratégias claras e atraentes que ajudam continuamente a ser um parceiro ainda melhor para os clientes.

Provando relev√Ęncia para os clientes

Zarina Lam Stanford, diretora de marketing da Bazarvoz, disse que a escala de clientes atinge mercados globais, regionais e locais em todo o mundo. Mas, em √ļltima an√°lise, acrescentou ela, quando se trata do n√≠vel individual, o que importa s√£o os consumidores. ‚ÄúConsumidores e indiv√≠duos agora orientam todas as empresas, marcas e varejistas‚ÄĚ, disse ela. ‚ÄúA marca de uma organiza√ß√£o n√£o √© mais ditada simplesmente pela forma como ela se comercializa ‚Äď sua marca √© o que os consumidores dizem que ela √©‚ÄĚ, disse ela. ‚ÄúPortanto, todos devemos provar que somos relevantes para os consumidores individuais mais do que nunca, pois eles orientam a forma como a nossa marca √© percebida.‚ÄĚ

Para que qualquer empresa se destaque, incluindo a Bazaarvoice, os l√≠deres de marketing devem primeiro compreender as necessidades e prefer√™ncias dos consumidores e compradores √† medida que isso cria relev√Ęncia ‚Äď por que, onde, o que e como eles compram e compram, por exemplo. ‚ÄúComo cada comprador √© √ļnico, a personaliza√ß√£o √© fundamental‚ÄĚ, disse Lam Stanford. ‚ÄúE como atra√≠mos os indiv√≠duos, a capacidade de humanizar uma marca aumentar√° ainda mais o envolvimento do consumidor e do comprador.‚ÄĚ

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Fornecendo suporte durante toda a jornada do cliente

Colson Hillier, diretor de marketing da Al√≥rica, disse que, juntamente com uma for√ßa de trabalho em mudan√ßa, est√° uma economia global em r√°pida evolu√ß√£o que criou sulcos mais profundos entre os que t√™m e os que n√£o t√™m em termos de dados, tecnologia e envolvimento do cliente. ‚ÄúPara permitir que nossos clientes naveguem com sucesso por essas mudan√ßas e, ao mesmo tempo, acompanhem as crescentes expectativas dos consumidores, a Alorica continuar√° a se concentrar principalmente no fornecimento de suporte consultivo durante toda a jornada do cliente‚ÄĚ, disse Hillier. ‚ÄúIsso requer a integra√ß√£o de tecnologia, pessoas e processos para entregar resultados de neg√≥cios ‚Äď velocidade, precis√£o, satisfa√ß√£o, flexibilidade, seguran√ßa e muito mais. As empresas precisar√£o agir proativamente com base em dados e insights e continuar a testar e aprender, ao mesmo tempo em que aprimoram os talentos para atender √†s crescentes prefer√™ncias de envolvimento do consumidor.‚ÄĚ

A medi√ß√£o eficaz continua a ser cr√≠tica para o sucesso da transforma√ß√£o digital, acrescentou. Cada aspecto do neg√≥cio deve contribuir para o ROI de funcion√°rios, processos e produtos. ‚ÄúPara conseguir isso, devemos reduzir o atrito entre silos internos e investir em melhorias na nossa arquitetura de dados‚ÄĚ, disse Hillier. ‚ÄúAl√©m disso, esta abordagem requer a defini√ß√£o das aplica√ß√Ķes apropriadas desses dados, superando quaisquer pontos cegos e visualizando com precis√£o esses insights sobre os resultados para o nosso pr√≥prio neg√≥cio e o dos nossos clientes.‚ÄĚ