A Pesquisa do Google é um dos aplicativos mais usados no mundo. Considerando a importância dos resultados de pesquisa para as empresas, o Google diz que usa algoritmos imparciais para impedir qualquer jogo do sistema. No entanto, a empresa entende que a pesquisa é um jogo de soma zero; fazer uma mudança que ajude uma empresa a impactar negativamente outra empresa. Mas o Wall Street Journal conduziu uma investigação que incluiu mais de 100 entrevistas e seus próprios testes; a Diário encontrou várias coisas na Pesquisa do Google que pareciam manipulação. Por exemplo, o jornal descobriu que, com seu algoritmo, empresas maiores são favorecidas em relação às menores. E alguns destinos online como Amazon e Facebook são suportados às custas de outros. o Diário também afirma que o Google usa algoritmos e listas negras para impedir que certos tópicos controversos apareçam no campo de pesquisa quando o preenchimento automático é ativado. Como exemplo, o jornal testou a Pesquisa do Google com outros mecanismos de pesquisa como DuckDuckGo e Bing, da Microsoft. Digitando Donald Trump é … na Pesquisa do Google mostra o que o Diário chama resultados “mais inócuos” do que os vistos com o recurso de preenchimento automático em outros navegadores.
Dois bilhões de resultados de pesquisa por ano contêm desinformação ou resultados de baixa qualidade, diz um ex-funcionário do Google
Falando sobre o algoritmo empregado pelo Google para pesquisa, um ex-funcionário disse ao jornal que: “Existe uma idéia de que o algoritmo de pesquisa é totalmente neutro, sai e vasculha a web, volta e mostra o que foi encontrado, e isso é total BS. O Google lida com casos especiais o tempo todo “. Além disso, um executivo do Google sem nome que trabalha na pesquisa disse ao Diário que uma investigação interna descobriu em 2016 que entre .10% e .25% dos resultados da pesquisa estavam mostrando algum tipo de desinformação ou resultados de baixa qualidade. Isso resulta em cerca de dois bilhões desses resultados de pesquisa a cada ano, com informações que simplesmente não podem ser confiáveis. E na Europa, a UE descobriu que o Google alterou os resultados de pesquisa para promover seus próprios produtos. A empresa alega que esse comportamento foi feito para dar aos consumidores mais opções do que para prejudicar os rivais.
Além de promover seus próprios produtos, é importante observar que o Google recebeu US $ 116.3 bilhões em receita de publicidade no ano passado. As empresas que gastam uma fortuna anunciando nos principais sites e aplicativos do Google são aconselhadas pelo Google sobre como podem melhorar seus resultados de pesquisa. As empresas que não têm essa conexão com a empresa não recebem essas dicas. E essas recomendações do próprio Google podem criar ou prejudicar os negócios de uma empresa. Por exemplo, a agência de publicidade iProspect é um dos maiores clientes da agência de publicidade do Google e trabalha com roupas como a fabricante de roupas Levi Strauss & Co., a empresa de cuidados com os olhos Alcon Inc. e a produtora de calçados Wolverine World Wide Inc. Jeremy Cornfeldt, CEO das Américas na iProspect observa que “se eles tiverem um [algorithm] atualização, nossas equipes podem entrar em contato com eles e passarão por isso. “Nem toda empresa tem essa oportunidade.
O site de leilões online eBay teve dificuldades com o Google ao longo dos anos. Depois de confiar no Google em até 33% de seu tráfego na Internet, o eBay descobriu em 2014 que seu tráfego começou a cair tanto que reduziu sua orientação de receita anual para o ano em US $ 200 milhões. O motivo da queda no tráfego? O Google decidiu baixar o ranking de um grande número de páginas do eBay. A empresa estava gastando US $ 30 milhões por trimestre em anúncios do Google e, em vez de gastar esses fundos em outros lugares, decidiu pressionar o Google. Esses esforços foram bem-sucedidos e, embora o eBay tenha revisado seu site para torná-lo mais “relevante e útil”, o Google revisou o ranking das páginas do eBay mais alto.
Sim, os efeitos de uma alteração nos algoritmos de pesquisa do Google podem ser mortais para uma empresa que depende do tráfego do Google. Veja o DealCatcher, um site que lista cupons e códigos de cupom. Seu tráfego caiu 93% em um dia, pois o site quase desapareceu na Pesquisa do Google. Cerca de um mês depois, do nada, o tráfego retornou. O fundador do site, Dan Baxter, resume a experiência de Pesquisa do Google para a maioria das empresas. “Você é meio que deixado no escuro”, diz ele. “E essa é a parte assustadora da coisa toda.”