Ferramentas inteligentes estão por toda parte. As pessoas têm múltiplas opções para tudo, desde serviços de entrega de comida até fones de ouvido de realidade virtual, mas muitas vezes os usuários não escolhem produtos por suas marcas ou mesmo por suas características. Em vez disso, escolhem novos produtos com base nas conexões entre as pessoas que os apoiam.
O que realmente importa para seus clientes?
Não importa o quanto você fale sobre sua marca, os consumidores sempre tratam as empresas com desconfiança – até mesmo as empresas que eles conhecem. Ao seguir recomendações, as pessoas tendem a confiar mais nas outras pessoas do que nas empresas. Para os profissionais de marketing que buscam construir conexões em torno de novos produtos, isso representa um problema. Como você recomenda seu produto quando as pessoas preferem ouvir a recomendação de outra pessoa?
Você tem que começar em algum lugar. Recursos e soluções podem atrair novos públicos, mas as pessoas permanecem porque gosto de me sentir parte de algo maior. Quer se envolvam através do produto em si (como num videojogo ou numa ferramenta de comunicação) ou simplesmente falem sobre o produto nos seus círculos sociais e online, as ligações que promovem são uma componente chave do sucesso do produto.
Isto é especialmente verdadeiro para novos produtos. Os primeiros adotantes são rápidos em coroar a próxima grande novidade ou desprezar uma tentativa fracassada. Coloque-os ao seu lado e você estará em boa forma.
Com suporte local dedicado, grande parte do marketing do seu produto cuida de si mesmo. As pessoas contam a outras pessoas sobre o seu lançamento e correm em sua defesa contra as críticas. Construir esse impulso leva tempo, mas depois de abrir as comportas, você poderá surfar nas ondas de apoio até o topo.
Como os profissionais de marketing podem promover conexões em torno dos produtos?
Como você consegue esses primeiros fãs? Depois de protegê-los, como você aproveita um pequeno fandom para aumentar o apoio e como estimula esse apoio para expandir seu negócio?
1. Eleve os fãs do dia a dia
Nada faz os fãs se sentirem bem como o reconhecimento público. Cultive as conexões dos clientes com sua marca, elevando alguns de seus membros intrigantes.
2. Deixe seu pessoal ocupar o centro do palco
Algumas das melhores pessoas para promover seu novo produto também são as mais fáceis de encontrar. Ao mostrar o lado humano da sua empresa através dos seus funcionários, você pode manter um pouco mais de controle ao aproveitar as vozes das pessoas que já acreditam no que você faz.
A Zappos é mestre no atendimento ao cliente com foco nas pessoas. Histórias de agentes da Zappos que enviaram buquês de flores ou passaram 10 horas inteiras em uma única ligação são uma prova do compromisso da empresa com as pessoas que atende. Muitos não pensariam que uma empresa de calçados poderia se tornar uma fonte regular de calor, mas foi exatamente assim que a Zappos se tornou o gigante que é hoje.
O pessoal da Zappos criou uma marca que as pessoas adoram fazendo a coisa mais simples possível: tratar os outros com gentileza. Não importa o que seu produto faça, você pode progredir rapidamente tratando bem sua equipe e incentivando-os a seguir a mesma mentalidade ao falar com clientes potenciais e potenciais.
3. Aproxime-se do visual para criar conexões instantâneas
Palavras são ótimas, mas não podem fazer muito. As pessoas não querem apenas ouvir sobre o que o seu produto faz: elas querem ver por si mesmas.
O conteúdo de vídeo conecta seus possíveis usuários aos fãs existentes de uma forma mais íntima. Os espectadores gostam de ver suas próprias situações representadas por pessoas que os lembram de si mesmos. Os comerciais costumam usar essa tática, mas o conteúdo gerado pelo usuário é melhor. Basta olhar para o “Compartilhe uma Coca-Cola” campanha.
Incentive a produção de conteúdo organizando concursos ou interagindo com potenciais criadores de conteúdo nas redes sociais. Pense nos muitos vídeos populares que retratam usuários iniciantes de RV, por exemplo. Alguém que nunca usou VR antes não apenas vê o que o produto faz, mas também o apelo que o produto tem para alguém que o lembra de si mesmo.
Essas táticas compartilham um tema central: deixar as pessoas entusiasmadas com a forma como seu produto pode mudar suas vidas. Faça deles os heróis da história e permita que seu produto assuma um papel coadjuvante. Quando você se concentra mais no empoderamento e menos na publicidade, seu público terá prazer em abraçar a causa para defender seu novo produto para o mundo.