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Os componentes de um Martech Dream Team

O “quê” por trás da tecnologia de marketing (martech) foi bem documentado. De acordo com Scott Brinker relatório anual no blog Chief Marketing Technologisthá mais de 7.000 ferramentas Martech para você escolher. Mas e quanto ao “quem” por trás da martech? Quem deve estar envolvido na seleção e gestão da Martech? Alguém deveria liderar o caminho, de acordo com relatórios do setor.

O Gartner encontrou em seu Pesquisa de Tecnologia de Marketing 2018 (é necessária assinatura) que 26% dos profissionais de marketing relataram ter um líder de martech dedicado e uma equipe formal instalada. Essas equipes eram mais propensas a avaliar sua maturidade de marketing em um nível mais elevado do que aquelas com abordagens multifuncionais ou sem liderança. Algumas organizações consideram que a liderança da Martech é um papel crucial. Foi importante o suficiente para a Ogilvy criar uma Centro de Excelência em Tecnologia de Marketing com 900 pessoas.

Então, quem deveria estar no seu time dos sonhos da Martech?

Diretor de marketing

Seu CMO pode não ficar atolado em martech o dia todo, todos os dias. Eles possuem peixe maior para fritar. Mas o CMO é um membro crítico da equipe dos sonhos da Martech porque esse indivíduo é ao mesmo tempo um pensador estratégico e um estrategista afiado, de acordo com Megan Horton, diretora de branding e estratégia digital da Universidade Estadual de Oklahoma.

“Ela ou ele motiva sua equipe a sonhar grande e comemorar vitórias”, acrescentou ela. “Eles também não têm medo de serem desafiados e incentivam a idealização de todos os membros da equipe de sua organização.”

Desenvolvedor Web/Software e Designer UX

Seria difícil deixar essas pessoas de fora da mesa da Martech. O desenvolvedor web/software é um participante importante na equipe web que conhece mais idiomas do que você pode contar, de acordo com Horton. “Eles conhecem as melhores práticas de desenvolvimento e procuram maneiras exclusivas de resolver problemas de negócios com ferramentas da web”, disse ela.

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E onde está o desenvolvimento, também está o design. Quanto ao designer de UX, essa função é a de um visionário intuitivo com habilidades que alinham as necessidades do público com uma interface suave. “Ele ou ela fará com que os usuários se sintam em casa em seu site e tornará o próximo clique muito mais fácil para eles”, disse Horton.

Profissional de marketing full stack

Carlos Doughty, CEO e tecnólogo-chefe de marketing da Aliança Martech, disse o profissional de marketing full stack, ou o que ele chama de “Fat T”, é a posição mais crucial em qualquer equipe de martech. “As plataformas Martech, por sua própria natureza, podem permitir que os profissionais de marketing cubram muito mais profundidade e amplitude sem a necessidade de conhecimento técnico e experiência”, disse Doughty. “Conforme descrito por Scott Brinker, a martech democratiza a tecnologia. O talento em forma de T pode provar a diferença no aproveitamento desta oportunidade. Eles ajudam a se mover com velocidade e a aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia. Dito de outra forma, eles ajudam a garantir que você faça as coisas. Naturalmente eles são difíceis de encontrar.”

Especialista em defesa do cliente

Um especialista em defesa do cliente está “tão sintonizado com as necessidades de seu público-alvo que é quase como se eles fossem uma família”, disse Horton. “Eles lutarão por sua voz e encontrarão maneiras de fazê-los felizes.”

Horton acrescentou que em reuniões, discussões de planejamento de projetos ou sessões de brainstorming esse indivíduo nunca tira a atenção das necessidades do cliente, “mesmo que isso signifique destruir um processo ou compartilhar informações que não são populares”. Eles são comunicadores entusiasmados e podem ajudar nos fluxos de comunicação e no alinhamento da voz e do tom adequados para o público-alvo, disse ela. “Em um cenário de ‘sonho’, uma empresa teria vários especialistas representando segmentos de público”, disse Horton.

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Gerente Digital

Quando você precisa alavancar uma plataforma digital, esse indivíduo é o seu craque, segundo Horton. Ele ou ela conhece os detalhes das plataformas da sua empresa e as estratégias de crescimento de cada uma. “Ele ou ela consome dados no café da manhã e os usa para construir a força da marca – melhorando a próxima rodada de conteúdo ou táticas aproveitadas em todos os canais”, disse Horton. “Ele ou ela trabalha em estreita colaboração com todos os membros da equipe para garantir que os objetivos da empresa sejam claros e refletidos em suas estratégias.”

Cientista de Dados

Este indivíduo aproveita ferramentas e software Martech para extrair insights acionáveis ​​e comunicar ideias complexas às partes interessadas não técnicas, de acordo com David Jorgensen, CEO, Equiteq.

Gestor de projeto

O gerente de projeto é um indivíduo de raciocínio rápido e atento à eficiência e à comunicação, disse Horton. “Esse indivíduo leva a Martech para o próximo nível, delineando roteiros detalhados para projetos complexos”, disse ela. “Eles são um componente crítico para garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e do orçamento.”

Coordenador Editorial

Essa pessoa sabe contar uma boa história e mantê-lo lendo. “Eles podem encontrar uma oportunidade de história em qualquer lugar”, disse Horton, “e encontrar maneiras de aproveitá-la em canais próprios – e até mesmo encontrar maneiras de fazer com que ela seja captada na mídia conquistada”.

O Assistente da Web

Horton disse que um “assistente da web” deveria estar em sua equipe de martech. Embora “assistente da web” não seja um nome comum, o argumento de Horton é que a equipe de martech deve ter um líder designado para todos os aspectos do site – tanto técnicos quanto do ponto de vista de design – porque seu site é uma parte crucial de suas ofertas de experiência digital. , disse ela, tem poderes mágicos e pode “mistificar mentes, garantindo que os sites sejam seguros, acessíveis, redundantes, otimizados, focados no usuário e na moda”.

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Ele ou ela está constantemente olhando para o horizonte tecnológico, resolvendo vulnerabilidades do site e posicionando a plataforma ou site para o futuro. “Esta posição é de valor crítico para a equipe Martech porque eles cobrem a ‘base doméstica’”, disse Horton. “Seu site é uma propriedade digital importante que deve estar pronto para os visitantes do site e fazer com que eles sintam que você estendeu o tapete vermelho – só para eles.”

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