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Por que a função do CMO não está condenada, afinal

Grandes empresas em todo o mundo removeram recentemente o t√≠tulo de CMO ‚Äď o CMO global do McDonald’s saiu em junho, e uma mudan√ßa semelhante ocorreu na Uber e na Johnson & Johnson naquele mesmo m√™s. O que isto significa? A fun√ß√£o do CMO est√° condenada?

Certamente n√£o. Est√° apenas recebendo um upgrade.

A ind√ļstria de marketing passou por grandes perturba√ß√Ķes nos √ļltimos anos, principalmente devido ao forte aumento no n√ļmero de solu√ß√Ķes Martech dispon√≠veis. Muitos v√™em isso como um desafio, com quase 70% dos profissionais de marketing dos EUA relatando acreditar que a tecnologia tornou mais dif√≠cil, e n√£o mais f√°cil, oferecer experi√™ncias personalizadas aos clientes, de acordo com um estudo. pesquisa que minha empresa, Acquia, conduziu no in√≠cio deste ano.

A verdade é que a transformação digital criou mais oportunidades e valor para os profissionais de marketing do que nunca. Com a capacidade de analisar diretamente o comportamento do consumidor, acompanhar os gastos com marketing e medir o desempenho, os profissionais de marketing têm todos os dados necessários para oferecer aos consumidores as experiências digitais relevantes que eles esperam e merecem.

Muitos profissionais de marketing entram no setor devido √† sua capacidade de pensar criativamente e agir. Mas o profissional de marketing moderno deve ter inspira√ß√£o criativa e insights apoiados pela tecnologia para criar campanhas que projetem melhores experi√™ncias para o cliente. A maneira mais f√°cil de fazer isso √© usar suas m√©tricas para fazer an√°lises baseadas em dados que conduzam a decis√Ķes de neg√≥cios informadas e proativas.

Lidere com uma mentalidade baseada em dados

Com quase 7.000 solu√ß√Ķes Martech dispon√≠veis hoje, os profissionais de marketing t√™m acesso a todas as ferramentas de escuta, pain√©is anal√≠ticos e canais digitais do mundo. Mas se n√£o compreenderem como os dados dessa tecnologia contribuem para a jornada do consumidor, ent√£o os dados tornam-se um fardo e n√£o uma vantagem.

Para tirar as conclus√Ķes corretas sobre seus usu√°rios, voc√™ deve dar um passo atr√°s e ouvir o que seu p√ļblico est√° lhe dizendo. Al√©m dos pontos de contato iniciais que levam algu√©m ao est√°gio do cliente, os profissionais de marketing tamb√©m devem se concentrar no insight que vai al√©m de uma transa√ß√£o √ļnica e promove a fidelidade no longo prazo. Os dados podem mostrar como os clientes continuam a se comunicar com sua marca para que voc√™ possa estabelecer uma comunica√ß√£o bidirecional significativa. O futuro do CMO est√° cada vez mais ligado √† responsabilidade financeira, e a reten√ß√£o de clientes √© fundamental para demonstrar o ROI dos seus objetivos de marketing.

Alinhe as metas do departamento de marketing e TI

A maioria dos departamentos de marketing agora inclui estrategistas e analistas de dados. Uma forma de incentivar a colabora√ß√£o entre os desenvolvedores e profissionais de marketing da sua organiza√ß√£o √© alinhar as metas e objetivos dos departamentos de marketing e TI. A TI possui as plataformas e ferramentas que conduzem a an√°lise de dados, e esses dados s√£o necess√°rios para orientar as decis√Ķes de marketing para construir a marca. Para preencher essa lacuna, incentive a TI a participar do mapeamento da jornada do cliente para garantir que o marketing esteja alinhado com os dados coletados sobre o p√ļblico. Esta deveria ser uma integra√ß√£o bastante natural entre o CMO e o CIO ‚Äď √† medida que a fun√ß√£o do CMO evoluiu para ser mais focada nos dados, a fun√ß√£o do CIO tamb√©m mudou, concentrando-se menos nas opera√ß√Ķes de seguran√ßa e mais na implementa√ß√£o de sistemas que impulsionam a inova√ß√£o e o crescimento.

Mesmo com a colabora√ß√£o de marketing e TI em vigor, certas decis√Ķes tecnol√≥gicas devem permanecer controladas pelo marketing. As equipes de marketing s√£o agora os l√≠deres nas decis√Ķes de compra de martech que impulsionam o crescimento da empresa ‚Äď de acordo com Gartner, 16% dos or√ßamentos do CMO s√£o atribu√≠dos √† inova√ß√£o. Com a tecnologia certa, os profissionais de marketing podem transformar informa√ß√Ķes em a√ß√Ķes. E se os clientes sentirem que voc√™ est√° aprendendo ou ouvindo os dados que eles compartilham, eles permanecer√£o por perto ‚Äď e o CMO tamb√©m.