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Por que o boca a boca é a melhor estratégia de marketing

Você aderiu ao movimento do TikTok depois de ouvir como as pessoas estavam ganhando seguidores, visualizações e curtidas com rapidez e facilidade? Você acredita no hype de que as atualizações recentes do iOS arruinaram Facebook desempenho do anúncio para sempre?

Se uma nova plataforma ou uma atualização de Grande tecnologia é o fator determinante para o sucesso do seu marketing, então você não entendeu do que realmente se trata o marketing.

Os profissionais de marketing estão constantemente em busca de uma solução mágica, aquela que abrirá as comportas para leads, clientes e vendas infinitos. A busca é interminável e estimula os profissionais de marketing a buscar soluções de ponta para problemas antigos.

Será que uma tática tão poderosa simplesmente não existe ou está escondida à vista de todos e os profissionais de marketing modernos a ignoraram?

O marketing continua mudando em uma velocidade cada vez maior. Isso é bom porque as pessoas inevitavelmente se tornam imunes à tática do momento que torna necessária a evolução do marketing. No entanto, os profissionais de marketing modernos parecem ter esquecido um detalhe importante: o marketing tem a ver com pessoas. Apesar de quantas mudanças o marketing muda, as pessoas para quem ele foi criado permanecem as mesmas.

A chave para todo marketing

Marketing é sobre pessoas. Não algoritmos. Não plataformas. Não é tecnologia, ferramentas ou truques.

É uma evidência tão desinteressante e frequentemente repetida que imediatamente deixa os olhos dos profissionais de marketing vidrados. No entanto, esta verdade simples é a chave de todo o marketing, incluindo a tática de marketing mais eficaz – o boca a boca.

A diferença entre marketing comum e extraordinário pode ser resumida em uma pergunta: as pessoas estão falando sobre isso? Se as pessoas não estão falando sobre você, seu marketing falhou.

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Tornar-se “viral”, o santo graal do marketing, não significa acumular milhões de visualizações e obter engajamento massivo. Esse é o resultado, não o catalisador. Tornar-se viral é a conclusão natural quando as pessoas consideram sua ideia, mensagem e experiência tão convincentes que não conseguem deixar de contar aos outros.

Seu marketing só atingirá todo o seu potencial se captar a atenção das pessoas e obrigá-las a contar aos outros.

Marketing para Pessoas

Buddy foi um dos muitos cães que minha mãe resgatou ao longo dos anos. Apesar da idade avançada, dos problemas de saúde e da cirurgia, ela o amava muito. Ele faleceu alguns dias depois que minha mãe pediu comida especial para cachorro para ele. Chewy.com, um popular varejista online de animais de estimação. Não precisando mais da comida, ela lhes enviou um e-mail explicando o que havia acontecido com Buddy e solicitando a devolução do pedido.

Chewy não queria a comida de volta. Eles disseram a ela para doá-lo a um abrigo de animais de estimação para que outro dono de cachorro pudesse se beneficiar. Uma resposta atenciosa, mas nada necessariamente que valha a pena falar.

Porém, alguns dias depois, um buquê de flores chegou na casa da minha mãe. Foi um presente de Chewy com uma nota manuscrita que dizia: “Lamentamos saber sobre Buddy. Por favor, aproveite essas flores e saiba que estamos pensando em você.”

É disso que se trata o marketing.

Minha mãe ligou para todos que ela conhecia para contar o que aconteceu. E as pessoas que ela contou, inclusive eu (caso em questão aqui), compartilharam a história repetidas vezes. Como você não pôde?

Surpreendentemente, este não foi um cenário único. Uma pesquisa rápida revela que este é o procedimento operacional padrão da Chewy e construiu para eles uma reputação marcante com clientes extremamente fiéis.

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Esse marketing viral não foi por acaso. Foi intencional.

Viral por Design

Apesar de ser a tática de marketing mais antiga do mundo, o boca a boca ainda é a mais eficaz.

Quando outras pessoas fazem seu marketing para você, ele viaja mais rápido e mais longe. Por ser compartilhado por colegas, é mais confiável e verossímil. O marketing boca a boca também não custa nada e pode multiplicar os resultados de qualquer iniciativa de marketing pago.

Como você faz com que as pessoas divulguem e façam marketing para você?

É simples, mas não é fácil. Existem apenas três etapas:

  1. Comece com um ideia que as pessoas querem acreditar.
  2. Crie um mensagem que as pessoas querem repetir.
  3. Criar um experiência que as pessoas têm que contar aos outros.

Chewy fez todos os três de uma forma que tornou inevitável contar aos outros. A ideia de que um animal de estimação é um membro da família e não apenas um animal é uma crença central dos pais dos animais de estimação. A mensagem de que seu animal de estimação foi amado, valorizado e fará falta é o que eles contarão aos outros.

E a surpresa e a alegria de receber flores acompanhadas de um bilhete manuscrito para alegrar o dia em um momento difícil é uma experiência que torna irresistível compartilhar sobre isso. Com um pouco de reflexão e esforço, até o ponto de contato mais simples na jornada do cliente pode ser transformado em momentos de marketing poderosos.

A única constante no marketing é a mudança

O cenário volátil e em constante mudança do marketing está repleto de objetos brilhantes, cada um com promessas exageradas de como irão desbloquear novos níveis de desempenho com inteligência artificial ou algoritmos.

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Ferramentas e tecnologias podem ampliar seus esforços de marketing, mas o primeiro passo é criar algo sobre o qual valha a pena falar. O marketing mais poderoso equipa as pessoas com uma ideia, mensagem e experiência que podem compartilhar com outras pessoas. Quando as pessoas espalham sua mensagem para você, ela se torna mais confiável e viaja mais longe e mais rápido.

O marketing envolve pessoas e isso nunca mudará, e é por isso que o marketing boca a boca é a tática mais poderosa de todo o marketing.