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Prepare-se para a nova multid√£o

Wall Street sofreu um choque no final de fevereiro. Reservas na Norwegian Cruise Lines saltou 40% nos dois primeiros meses do ano. Mais de 80% das reservas foram novas e em dinheiro. Nas semanas seguintes, as reservas de companhias aéreas, hotéis e aluguer de automóveis disparou. Não muito depois, O New York Times noticiou que algumas das maiores universidades dos Estados Unidos estavam se preparando para o ensino presencial e a residência em grande escala no outono de 2021.

O pessimismo e o isolamento de 2020 transformaram-se rapidamente em entusiasmo e at√© em celebra√ß√£o. Embora o desejo de ser feliz e estar rodeado de outras pessoas permane√ßa, as preocupa√ß√Ķes em torno da variante Delta levaram a reveses para a ind√ļstria de viagens, recupera√ß√£o econ√≥mica retardada e de novo, de novo, de novo aulas presenciais.

O sentimento p√ļblico, tal como os mercados, pode mudar rapidamente. A incerteza cont√≠nua significa que os profissionais de marketing enfrentar√£o mais uma temporada de mudan√ßas r√°pidas e sem precedentes. O foco desta vez deve ser na multid√£o p√≥s-pandemia, um grupo √†s vezes virtual que chamo de ‚ÄúA Nova Multid√£o‚ÄĚ. The New Crowd √© um coletivo emergente que busca engajamento e conex√£o por meio de experi√™ncias que unem os mundos digital e f√≠sico.

Emergindo após COVID: a vinda da multidão

As multid√Ķes, ao que parece, s√£o uma grande parte da nossa identidade, como se a individualidade, paradoxalmente, exigisse sentir-se parte de algo maior do que n√≥s mesmos. Isso n√£o quer dizer que estamos voltando aos velhos h√°bitos. Em vez disso, vejo estes e outros relatos de ressocializa√ß√£o ‚Äď basta observar esses f√£s na abertura da temporada da Virginia Tech – como sinais de The New Crowd.

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Quer seja para assistir a um evento desportivo, a uma rave ou a uma pe√ßa escolar, os encontros que se avizinham tamb√©m ser√£o marcados pela experi√™ncia da COVID. Pode ser uma comemora√ß√£o da dor ou uma express√£o de alegria, mas de qualquer forma a experi√™ncia √© rica em emo√ß√Ķes do passado. Mais do que no passado, The New Crowd identifica-se em torno de algo, alimenta paix√Ķes e educa-se como uma esp√©cie de refor√ßo social. Para os profissionais de marketing, isso representa uma oportunidade de gerar engajamento significativo e conex√Ķes profundas e duradouras.

Parte do que estou dizendo sobre The New Crowd é especulação, é claro. Mas muito antes da COVID, esta era uma realidade do mercado: procuramos sentimentos emergentes e procuramos fornecer os bens e serviços, até mesmo as políticas políticas e as regras sociais, que satisfaçam os desejos da multidão. As experiências virtuais aceleradas pela COVID marcam uma tendência emergente extremamente poderosa, com consequências profundas à medida que trabalhamos em direção a uma nova normalidade.

Combinando experiências digitais e físicas

Tal como acontece com muitas outras coisas, o efeito da quarentena global da COVID significar√° quase certamente mudan√ßas, √† medida que tornarmos pr√°ticas duradouras as novas tecnologias, os imperativos econ√≥micos e as regras sociais criadas durante a pandemia. Nesse caso, as multid√Ķes virtuais v√™m se fortalecendo e v√£o mudar a forma como as multid√Ķes f√≠sicas funcionam.

Os clientes esperam que as marcas construam novas pr√°ticas que re√ļnam experi√™ncias digitais e f√≠sicas de formas novas e inovadoras. Os profissionais de marketing, em particular, ter√£o a tarefa de identificar as pr√°ticas digitais emergentes da pandemia que tornaram as nossas vidas mais f√°ceis e de trazer essas experi√™ncias para o novo normal, deixando para tr√°s as pr√°ticas criadas para preencher a lacuna. Talvez ainda mais desafiador, os profissionais de marketing precisar√£o unir dois mundos historicamente d√≠spares para que as informa√ß√Ķes e as experi√™ncias fluam livremente entre o online e o offline.

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No retalho, por exemplo, o espect√°culo das compras na loja est√° gradualmente a regressar, mas ter√° de ter elementos dos padr√Ķes de compras online que esperamos: informa√ß√Ķes sobre cadeias de abastecimento, op√ß√Ķes de envio ou informa√ß√Ķes pessoais sobre quem ir√° fazer a entrega do produto e quando. Essa personaliza√ß√£o pode se expressar em informa√ß√Ķes individuais compartilhadas por meio de um aplicativo, mesmo em uma loja lotada.

Da mesma forma, a vida dos eventos presenciais ter√° de se estender para al√©m das limita√ß√Ķes f√≠sicas, para o rico mundo digital em que estamos imersos. A popularidade dos c√≥digos QR, geo tags e beacons que desbloqueiam o acesso a conte√ļdos exclusivos ir√° explodir. E as confer√™ncias precisar√£o criar oportunidades para que os participantes presenciais e virtuais se envolvam de maneira significativa.

Esta transição pode parecer assustadora no início, mas acaba por desbloquear novas oportunidades e canais de envolvimento.

Conectando-se com a nova multid√£o

Entramos na quarentena fazendo mudan√ßas r√°pidas ‚Äď lembra da pressa para o trabalho remoto? – e sairemos iguais. Para ter sucesso, aqueles que criam experi√™ncias de marca precisar√£o compreender, adaptar-se e conectar-se com a Nova Multid√£o. Os produtos, servi√ßos e experi√™ncias podem parecer muito diferentes, mas os novos paradigmas que utiliz√°mos para acompanhar e sobreviver √† natureza em r√°pida evolu√ß√£o das necessidades dos consumidores durante a pandemia ser√£o semelhantes. As empresas devem continuar a envolver-se, ouvir e responder frequentemente aos p√ļblicos-chave, ao mesmo tempo que reinventam os ciclos de inova√ß√£o para se alinharem com o ritmo do mercado.

Embora o caminho a seguir não seja fácil, certamente alimentará a próxima grande onda de inovação. E The New Crowd será quem navegará nele. Um brinde a um novo normal, em breve, e aos bons tempos que virão.

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