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Salesforce lança inovações digitais 360 no Connections

Salesforce anunciou novas inovações em Digital 360, a plataforma que oferece tecnologia, serviços e aprendizagem para criar experiências conectadas e personalizadas em marketing, comércio e muito mais. Isso permite que as empresas se tornem digitais e ofereçam experiências de marketing, comércio e digitais. A Salesforce estreou essas novas tecnologias e muito mais na palestra de abertura do Connections em 2 de junho.

As novas tecnologias da Salesforce combinam dados e digital para reunir marketing, comércio, vendas e serviços de uma forma que centralize a estratégia digital.

“Ser digital em primeiro lugar e centrado no cliente nunca foi tão importante”, disse David Schmaier, presidente e diretor de produtos da Salesforce, em comunicado à imprensa. “Com o Digital 360, as empresas têm todo o poder do Salesforce para se tornarem digitais mais rapidamente, construir uma visão única dos seus clientes e impulsionar o crescimento.”

Com a próxima geração do Marketing Cloud, os profissionais de marketing podem conhecer seus clientes por meio das seguintes ferramentas e recursos:

  • CDP do Salesforce é uma plataforma de dados de clientes corporativos que integra duas tecnologias para ajudar as empresas a fornecer experiências rapidamente:
    • Interaction Studio, que analisa interações de marca entre canais para determinar se deve enviar uma mensagem, oferta de produto ou recomendação de conteúdo.
    • Gerenciamento de fidelidade que oferece às empresas segmentos de audiência em tempo real de seus melhores clientes.
  • Google e Salesforce: por meio de uma parceria estratégica entre o Google e a Salesforce, os profissionais de marketing podem entender melhor seus clientes usando dados próprios em marketing e publicidade.
  • Relatórios Datorama para Marketing Cloud: Com a tecnologia do Salesforce Datorama, a oferta de análise do Marketing Cloud, os profissionais de marketing agora têm acesso direto a novos relatórios de e-mail, dispositivos móveis e de jornada, tudo dentro da interface do Marketing Cloud.
  • Plano de carreira de profissional de marketing no Trailhead: Trailhead — plataforma de aprendizagem on-line gratuita da Salesforce — agora tem um único destino com recursos para quem deseja iniciar ou desenvolver sua carreira em marketing.
  • Correspondência de público do Snapchat: Os profissionais de marketing agora podem usar dados próprios armazenados no Salesforce para criar públicos de publicidade direcionados e personalizados para o Snapchat.
  • Integração com WhatsApp: As empresas podem usar a solução WhatsApp Business da Marketing Cloud para se comunicarem diretamente com os clientes no WhatsApp.
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“Estamos entusiasmados com a parceria com a Salesforce para tornar mais fácil para os profissionais de marketing ativar e medir dados próprios de maneira segura para a privacidade”, disse Tript Singh Lamba, Diretor de Gerenciamento de Produtos do Google, em comunicado à imprensa.

O Commerce Cloud utiliza novas tecnologias que ajudarão as empresas a identificar tendências de negócios, personalizar as experiências dos clientes e conectar a jornada comercial de ponta a ponta com as seguintes ferramentas e recursos:

  • CDP do Salesforce para comércio: Com os dados do Commerce Cloud integrados ao Salesforce CDP prontos para uso, as empresas obtêm uma visão completa dos dados próprios dos clientes em todos os pontos de contato.
  • Comércio B2B2C: Com o novo aplicativo B2B2C Commerce, as empresas B2B podem lançar rapidamente uma vitrine de comércio eletrônico conectada e direta ao consumidor (D2C).
  • Gerenciamento de pedidos do Salesforce: Com a adição do gerenciamento de pedidos para B2B, os compradores empresariais terão mais transparência e controle sobre seus pedidos com rastreamento de atendimento de autoatendimento, cancelamentos, modificações de pedidos e muito mais.
  • Kit PWA sem cabeça e tempo de execução gerenciado: Com o novo Progressive Web Application (PWA) Kit e o Managed Runtime, as equipes de desenvolvedores podem separar as tecnologias front-end e back-end para criar experiências personalizadas voltadas para o consumidor.

“Os dados são muito importantes em tudo o que fazemos – desde aumentar a eficiência na maneira como cuidamos de nossos clientes, até sermos mais direcionados e estratégicos em nosso marketing, até pensar em como podemos criar uma experiência melhor para os membros de nossa equipe”, disse Jay Farner, CEO da Quicken Loans/Rocket Mortgage em comunicado à imprensa. “Se você aproveitar os dados de maneira adequada, poderá melhorar a vida de todos e essa é realmente a nossa missão.”

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Salesforce CDP para gerenciamento de fidelidade, relatórios Datorama para Marketing Cloud, integração com WhatsApp, gerenciamento distribuído de pedidos e inventário omnicanal já estão disponíveis. Espera-se que B2B2C Commerce, Salesforce CDP para Interaction Studio e Snapchat Audience Match estejam disponíveis no final do mês, enquanto os clientes do Salesforce podem ficar atentos ao Headless PWA Kit e ao Managed Runtime e Order Management para B2B e Salesforce CDP para Commerce Cloud. Agosto de 2021 e outubro de 2021, respectivamente.

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