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Sua equipe de marketing usa essas ferramentas de mídia social?

A pandemia da COVID-19 atingiu o nosso cenário económico global como um meteoro, destruindo muitas empresas e causando perturbações em fluxos de receitas anteriormente estáveis. As equipes de marketing enfrentaram mudanças sísmicas de maneiras especialmente dolorosas: orçamentos mais apertados, redução de pessoal, fazer mais com menos. Mas mesmo tendo sofrido um golpe considerável, os profissionais de marketing ainda tiveram que fazer seu trabalho, atingir ou superar as metas da empresa e agitar o cenário da mídia social.

A mídia social evoluiu além do que antes era bom ter. Tornou-se um item obrigatório, especialmente para marcas que desejam romper com a conversa. Como revelou um instantâneo do DataReportal de julho de 2020, mais da metade da população mundial usa mídias sociais. Quase 400 milhões de olhos estão colados YouTube, Facebook, Instagram e outros sites sociais, de acordo com a Pew Research.

Como você pode garantir que sua empresa permaneça na frente e no centro das mídias sociais, mantendo a frugalidade em mente? Uma resposta é revitalizar sua pilha de tecnologia imediatamente. As ferramentas certas de mídia social oferecem níveis sem precedentes de automação e análise sem exigir qualquer intervenção humana. No entanto, saber qual ferramenta experimentar (ou eventualmente comprar) pode ser complicado. Se você não tiver certeza de como criar buzz de maneira eficaz sem esgotar sua equipe, dê uma olhada nessas quatro categorias de ferramentas de mídia social. Eles podem ajudar a atrair clientes potenciais de alto valor e preencher seu pipeline de uma forma que não sobrecarregue os recursos humanos ou financeiros.

1. Configure e esqueça Plataformas de agendamento de conteúdo

Como convencer os tomadores de decisão da empresa de que a mídia social funciona e vale a pena investir? Configurando um Facebook página comercial ou YouTube canal não é um desafio para a maioria das empresas. O problema é tentar preencher consistentemente essas plataformas com conteúdo novo e relevante, ao mesmo tempo em que atende às suas demandas mais urgentes. Com o tempo, uma página comercial negligenciada e desatualizada não conseguirá ganhar força. Pior ainda, o conteúdo não planejado pode fazer mais mal do que bem, pois informações imprecisas moldam negativamente as percepções daqueles que estão dando uma visão sincera da sua empresa.

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Clay McDaniel, CEO do provedor de ferramentas de mídia social Ripl, concorda que enviar conteúdo uma vez a cada lua azul é comum, mas problemático. Sua recomendação? Prepare lotes de postagens com aparência profissional com antecedência, configure-as para lançamento programado em suas plataformas e siga em frente.

Como explicou McDaniel, “As ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que você programe suas postagens para serem publicadas automaticamente em seus feeds em horários selecionados. Você pode agendar postagens e atualizações para uma semana inteira sempre que tiver alguns minutos de sobra.”

Sua empresa ainda precisará dedicar tempo da equipe a um calendário de produção de mídia social que inclua quando e onde o novo conteúdo será postado. No entanto, ser capaz de programar tudo em um portal economizará muito tempo – e dinheiro.

2. Ferramentas de rastreamento e escuta

As tendências da mídia social podem mudar minuto a minuto. Dependendo do tamanho da avalanche que o acompanha, pode rapidamente tornar-se impossível acompanhar manualmente onde o seu negócio se enquadra no mix. Por exemplo, uma menção positiva à marca pode passar despercebida por dias, semanas ou até meses. Você pode perder completamente.

Responder rapidamente a qualquer coisa relacionada à sua empresa on-line é um ativo de mídia social altamente valorizado, pois mantém o controle das mensagens em seu tribunal. Estar por dentro das menções à marca também pode ajudar a reduzir a confusão, melhorar a experiência do cliente e posicioná-lo em uma posição favorável.

Muitas empresas não podem se dar ao luxo de dedicar um de seus funcionários de marketing para monitorar as menções online em múltiplas plataformas. Essas empresas normalmente optam por ferramentas como o Buzzsumo como um meio automatizado de acompanhar nomes e frases populares.

Escrevendo em nome da plataforma Sprout Social, Brent Barnhart oferece vários tópicos baseados em dados de uma pesquisa de 2020 sobre as expectativas dos usuários de mídia social. “Simplesmente oferecer suporte via redes sociais não é mais suficiente: as marcas precisam se preocupar com a velocidade quando se trata de responder aos clientes”, escreveu Barnhart. “A necessidade de responder às questões sociais é óbvia. Ninguém quer ignorar propositalmente seus clientes.”

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Avalie diferentes provedores para ver quais soluções e complementos de escuta social podem ser melhores para suas necessidades. Os pacotes podem incluir qualquer coisa, desde a capacidade de coletar e analisar dados até mapear a propagação e o impacto das tendências. Faça sua pesquisa e depois faça um test drive. Você sempre pode mudar para uma alternativa se não obtiver os resultados desejados. Mas não será tão provável que você perca uma mensagem.

3. Ferramentas de segurança de conta

Infelizmente, o crime online não parou durante a pandemia. É uma preocupação cada vez maior, e ter sua marca hackeada pode ser devastador e caro. Os dados coletados pela McAfee sugerem que quase um quarto dos usuários de mídia social foram hackeados. Para os indivíduos, ser hackeado é constrangedor e confuso. Para uma empresa como a sua, isso pode resultar em dias ou semanas de sério controle de danos. Basta perguntar à HBO ou ao Comando Central dos Estados Unidos. Suas contas foram recentemente assumidas por criminosos cibernéticos.

Os cibercriminosos estão bem cientes de que a pandemia causou uma mudança na forma como fazemos negócios. O aumento das compras on-line, das transações sem toque e de uma infinidade de novos participantes que entram nas vendas on-line forneceu uma espécie de “cortina de fumaça” para o crime cibernético. De acordo com o famoso especialista em segurança cibernética Prof. Nicholas Davis, “[Criminals] estão usando o interesse e a atenção para um problema como forma de obter cliques e aproveitar a mudança de comportamento.”

Em vez de se juntar às fileiras daqueles que foram obrigados a lidar com hackers, opte por implementar medidas de segurança e protocolos robustos de proteção por senha. Não custa uma fortuna garantir que você não acorde com seguidores sociais confusos ou irritados. É mais provável que você economize dinheiro protegendo-se contra um ataque de ransomware.

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4. Relatórios analíticos

Facebook e Instagram ambos oferecem programas analíticos básicos vinculados à sua página comercial. No entanto, você pode querer se aprofundar no valor e no envolvimento de suas postagens. Nesse caso, considere procurar opções de tecnologia que ofereçam relatórios analíticos abrangentes.

Que tipos de análises são considerados importantes para capturar e revisar? “Curtidas” e “Compartilhamentos” estão no topo da lista, assim como o número de comentários que uma postagem recebe. Você também vai querer procurar impressões e alcance para ter uma ideia de como sua mensagem está se espalhando. Você também pode verificar os cliques nas páginas de destino e as conversões de vendas. Até mesmo sua taxa de resposta interna a comentários e tags pode ser útil para avaliar se você está melhorando ativamente a experiência do cliente.

Uma advertência: não é eficaz rastrear todos os pontos de dados. É muito fácil se deixar levar pelo mato. Ainda assim, quanto mais dados você tiver ao seu alcance, mais você poderá detalhar. As ferramentas certas podem tornar esse processo surpreendentemente eficiente e rápido, obtendo informações em tempo real sem consumir seu tempo.

Dominar a mídia social como profissional de marketing exige tempo, paciência e um pouco de tentativa e erro. Investir em ferramentas tecnológicas sólidas pode reduzir drasticamente sua curva de aprendizado sem exigir a contratação de pessoal. O principal é que você será capaz de interagir com públicos de alto valor de forma substancial, não importa o tamanho da sua equipe.

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