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Sua pilha de marketing precisa de uma transformação ou apenas de alguma modernização?

As preferências dos consumidores parecem estar a mudar à velocidade da luz. Para as empresas que procuram acompanhar o ritmo, decidir onde investir fundos para fazer face a estas mudanças é uma decisão crítica. Em muitos casos, as empresas optam por investir na atualização da sua pilha de tecnologia digital, mais especificamente, nas áreas que se concentram na tecnologia de marketing como parte de uma transformação digital.

De acordo com Forrester, as atualiza√ß√Ķes tecnol√≥gicas nem sempre significam transforma√ß√£o digital. Aproximadamente 90% das empresas est√£o simplesmente a modernizar as suas opera√ß√Ķes comerciais atuais, em vez de as transformar. A transforma√ß√£o digital pode ser um processo longo, mas a moderniza√ß√£o n√£o precisa ser e pode ser um excelente ponto de partida para a adapta√ß√£o √†s mudan√ßas nas prefer√™ncias dos consumidores.

Conversamos com especialistas para saber mais sobre os sinais que indicam quando uma pilha de Martech precisa ser modernizada em vez de exigir uma transformação completa.

Sinais de que uma atualização é necessária

O objetivo do marketing √© criar valor para os clientes e gerar engajamento. De acordo com Rich Green, CTO da SugarCRM, o software MarTech se encontra em um ponto cr√≠tico. ‚ÄúHoje, a maioria das empresas tem uma vis√£o fragmentada, desatualizada e extremamente estreita dos seus clientes, o que afeta a qualidade da experi√™ncia do cliente que podem oferecer e tamb√©m lhes custa tempo e dinheiro‚ÄĚ, disse Green.

Ao prestar aten√ß√£o aos sistemas digitais, as empresas podem encontrar uma forma de preencher a lacuna entre os clientes e o marketing. ‚ÄúA moderniza√ß√£o ou transforma√ß√£o digital pode ajudar as empresas a alcan√ßar uma vis√£o de alta fidelidade do cliente, que consiste em substituir essa imagem fragmentada do cliente por uma compreens√£o nitidamente focada de seus clientes e neg√≥cios, rica em amplitude e profundidade‚ÄĚ, acrescentou. .

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Dado o ponto de viragem em que nos encontramos, muitas empresas questionam-se se deveriam procurar actualizar a sua tecnologia para evitar ficarem atr√°s dos concorrentes. Garin Hobbs, diretor de estrat√©gia de neg√≥cios da Iter√°vel, uma empresa de marketing em crescimento, afirma que ‚Äúpara os profissionais de marketing, voc√™ sabe que sua pilha de tecnologia precisa de uma atualiza√ß√£o quando suas campanhas n√£o est√£o alcan√ßando o que voc√™ pretendia que elas alcan√ßassem. Isso provavelmente acontece quando os clientes n√£o conseguem perceber o valor de sua marca e/ou comunica√ß√Ķes. A chave para manter o valor √© a relev√Ęncia, e a chave para a relev√Ęncia √© realmente conhecer seu cliente e suas motiva√ß√Ķes.‚ÄĚ

Green acrescenta que existem outros indicadores vis√≠veis, como o qu√£o bem as equipes podem acessar dados relevantes para impulsionar campanhas de a√ß√£o r√°pida. ‚ÄúIndicadores mais sutis de que seus sistemas voltados para o cliente est√£o desatualizados se enquadram no que chamo de teste ‘sem toque’. Os dados dos clientes fluem automaticamente para o seu CRM ou dependem da entrada manual dos representantes de vendas? Sua equipe de marketing consegue construir fluxos de engajamento din√Ęmicos e responsivos em minutos ou isso leva semanas? disse Verde.

Transformação ou Modernização?

Existem benef√≠cios definitivos em atualizar a pilha Martech. Mas quanto de atualiza√ß√£o voc√™ precisa fazer? Samantha Anderson, cofundadora e presidente da Origem 63, um provedor de solu√ß√Ķes de tecnologia de vendas e marketing B2B e parceiro de ag√™ncia Platinum da HubSpot, afirma que depende de seus objetivos. ‚ÄúNem toda empresa precisa reimaginar completamente todas as suas opera√ß√Ķes desde o in√≠cio. Quando sua estrutura organizacional e seus processos funcionam, mas voc√™ precisa melhorar a efici√™ncia e a ado√ß√£o de ferramentas, opte pela moderniza√ß√£o‚ÄĚ, disse Anderson.

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Em alguns casos, por√©m, a resposta nem sempre √© t√£o simples, mas as diferen√ßas s√£o vastas. ‚ÄúA decis√£o entre ‚Äúmoderniza√ß√£o digital‚ÄĚ e ‚Äútransforma√ß√£o digital‚ÄĚ n√£o √© t√£o bin√°ria como pode parecer. Conceitualmente, a ‚Äúmoderniza√ß√£o digital‚ÄĚ √© semelhante √† atualiza√ß√£o de alguns c√īmodos ou eletrodom√©sticos de uma casa, concentrando-se em pequenas atualiza√ß√Ķes, como a instala√ß√£o de uma pia de cozinha de fazenda e pain√©is solares. A transforma√ß√£o digital √© mais como demolir toda a sua casa e reconstru√≠-la do zero em uma r√©plica da mans√£o de Tony Stark‚ÄĚ, observou Hobbs.

Onde iniciar o processo de modernização

Muitas empresas n√£o t√™m tempo ou recursos para conduzir um processo completo de transforma√ß√£o digital e provavelmente deveriam optar pela moderniza√ß√£o. O processo de digitaliza√ß√£o est√° bem encaminhado, mas √†s vezes √© melhor fazer pequenas altera√ß√Ķes lentamente e progredir gradualmente.

Anderson sugere que as empresas fa√ßam uma auditoria em sua pilha de tecnologia para determinar onde est√£o as lacunas. “Existem ferramentas diferentes que causam desafios de uso ou medi√ß√£o? Quais s√£o alguns processos que est√£o demorando mais do que deveriam (especialmente tarefas administrativas)? A partir da√≠, voc√™ pode mapear alguns requisitos que o levar√£o a selecionar as ferramentas certas para demonstra√ß√£o em sua organiza√ß√£o ,” ela disse.

Segundo Hobbs, voc√™ precisar√° fazer algumas perguntas mais relevantes para o seu neg√≥cio. Tudo deve apontar para o cliente. ‚ÄúPara resumir, h√° algumas perguntas importantes a serem feitas √† sua empresa no in√≠cio, que priorizam o cliente: Que tipo de relacionamento temos atualmente com nossos clientes? Que tipo de relacionamento queremos ter com nossos clientes?‚ÄĚ disse Hobbs.

‚ÄúDepois de responder a essas perguntas, voc√™ poder√° avan√ßar nivelando-se em rela√ß√£o a outros em seu setor. Como seus concorrentes est√£o alcan√ßando os clientes? Fa√ßa algum reconhecimento! Com essas informa√ß√Ķes, voc√™s podem se reunir como empresa e chegar a um acordo interno sobre a dire√ß√£o e a velocidade do avan√ßo digital‚ÄĚ, acrescentou.

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