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Supere tempos difíceis com essas estratégias de marketing

Com a maioria dos economistas a prever uma recessão no próximo ano, os consumidores já estão a apertar os cintos e planeiam controlar ainda mais os seus gastos em 2023, o que está a afectar as estratégias dos anunciantes e profissionais de marketing, que também têm problemas de aperto de cintos.

De acordo com um Big Village Insights/Pesquisa sobre caravanastrês quartos dos consumidores concordam que a inflação teve um impacto significativo nas suas famílias, com quase o mesmo número a expressar preocupações sobre uma recessão que ocorrerá nos próximos seis meses.

Além disso, quase metade da população (45%) passou a comprar mais produtos de marca própria/genéricos de baixo custo, em vez de suas marcas preferidas.

E a maioria compradores de férias disseram a inflação está a tornar mais provável que comprem mais em grandes comerciantes ou lojas orientadas para o valor, em vez de retalhistas especializados ou boutique (76%), ou tenham de se contentar com marcas de maior valor este ano (73%).

Com a expectativa de que os consumidores sejam mais cuidadosos com sua renda discricionária, aqui estão quatro estratégias que os profissionais de marketing esperam usar em 2023:

Prepare-se para uma recessão do consumidor concentrando-se no valor

Ter uma mensagem que ressoe junto aos consumidores será obviamente uma estratégia vencedora, mas como eles têm menos renda, a maioria qualificará suas mensagens publicitárias de duas maneiras: Promovendo o valor do que você está vendendo ou destacando as vantagens de custo/preço em relação ao competição, disse Joe Karasin, Circule isso CMO.

“Explicar e comunicar valor ao consumidor é geralmente o melhor método – os consumidores ainda gastarão dinheiro durante uma recessão se virem o valor naquilo que você está oferecendo”, disse Karasin. “A publicidade baseada em valor também é ideal porque é bem sucedida em todas as diferentes situações económicas. Se você conseguir eliminar o ruído e ressoar em um nível emocional ou pessoal com seu cliente ideal em sua publicidade, verá um aumento no ROAS. Você pode, é claro, abordar os pontos problemáticos da recessão, mas é melhor manter-se informado sobre o que seu produto ou serviço traz para a vida dos clientes que você espera adquirir.”

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Big Village Insights/Pesquisa sobre caravanas O vice-presidente Rich Tomasco concordou: “A transmissão de mensagens sobre valor, qualidade e maximização do dinheiro suado deve estar no centro das atenções. Os consumidores sensíveis aos preços estarão provavelmente mais atentos a promoções especiais e formas de esticar os seus orçamentos, sem sacrificar experiências divertidas para as suas famílias. Isto exigirá muita habilidade e criatividade na concepção de campanhas, até que a economia eventualmente se estabilize.”

Seja ágil ao entrar em uma recessão de consumo

Os melhores profissionais de marketing estão entrando neste período com uma estrutura de tomada de decisão ágil e rápida, segundo Adam Rodgers, Levedado Presidente.

Esses profissionais de marketing usam o planejamento de cenários prospectivos – colocando em prática uma resposta medida, planejando um mix de mídia sob diferentes níveis de orçamento, condições competitivas e necessidades do consumidor, de acordo com Rodgers. “Os profissionais de marketing precisam de uma compreensão transparente do que está por trás da resposta do consumidor – saber o que impulsiona mais do que a conversão, mas o envolvimento e a consideração.”

Abrace o marketing de ciclo de vida para ajudar os clientes a se adaptarem

A desaceleração económica acelerou uma tendência que já estava a consolidar-se: colocar mais ênfase no marketing do ciclo de vida do cliente, de acordo com Ally Bancroft, diretora de prática global de clientes da A prática de marketing.

“A Prática de Marketing também tem aconselhado os clientes a concentrarem as suas mensagens na produtividade para enfrentar a pressão salarial e o baixo crescimento e investir na colocação rápida de novos produtos no mercado que possam ajudar os clientes a adaptarem-se à nova realidade económica”, disse Bancroft. “Por exemplo, 46% dos líderes de marketing colocaram mais ênfase no crescimento dos clientes existentes, 33% dos líderes de marketing estão acelerando o tempo para lançar novos produtos/serviços no mercado, onde possam ajudar nossos clientes a responder ao cenário econômico em mudança.”

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Concentre-se em clientes fiéis

Durante tempos económicos difíceis, os consumidores procurarão formas de poupar, tornando-os mais abertos a mudar de marca, de acordo com Mark Brown, Agência Rain the Growth diretor de investimentos.

“Uma potencial recessão representa um desafio e uma oportunidade para os profissionais de marketing no próximo ano”, disse Brown. “O desafio: manter sua base de clientes fiéis. Use dados para modelar os sinais de rotatividade de clientes. Quando esses sinais aparecerem, reduza rapidamente a rotatividade, especialmente para clientes de alto valor. Projete ofertas de retenção e capacite as equipes de atendimento ao cliente para ativá-las.”

A oportunidade é o potencial de conquistar clientes da concorrência, segundo Brown. “Muitos profissionais de marketing reduzem os investimentos em publicidade durante uma recessão, mas a estratégia vencedora é manter ou aumentar a publicidade durante uma recessão. Se a sua concorrência reduzir os gastos com publicidade, um orçamento fixo gerará uma participação de voz maior. E se o mercado publicitário sofrer uma queda – o que todos os sinais indicam actualmente – esses dólares poderão comprar ainda mais meios de comunicação à medida que os custos diminuem.”

Brown acrescentou: Recomendamos que os profissionais de marketing adotem uma estratégia defensiva e ofensiva para abordar a fidelidade do cliente durante uma recessão. Defenda seus melhores clientes contra a rotatividade com atendimento ao cliente de qualidade e uma estratégia de retenção baseada em dados, enquanto conquista ativamente a concorrência para construir uma base maior de clientes fiéis para o futuro.

Considerações finais sobre a recessão esperada do consumidor

Muitos economistas esperavam que uma recessão ocorresse até ao final deste ano, mas no início de Dezembro ainda não tinha atingido uma vez que a economia ainda não tinha abrandado. No entanto, com a Reserva Federal determinada a conter a inflação, continuará a aumentar as taxas de juro – espera-se um aumento de 50 pontos base em Dezembro – até que a inflação esteja controlada e a economia abrande.

Resta saber se qualquer recessão será curta e marginal, ou profunda e longa. Com toda a atenção dos meios de comunicação social sobre uma potencial recessão e o aumento do custo dos empréstimos a afectar grandes compras (isto é, automóveis, grandes electrodomésticos), os consumidores esperam gastar menos. Os profissionais de marketing mais bem-sucedidos esperarão isso e ajustarão suas estratégias de acordo.