A Verizon pode ter vencido a batalha da “experiência móvel” com o maior número de medalhas de ouro no último relatório semestral realizado pela OpenSignal, mas as guerras de operadoras dos EUA são importantes e complexas demais para não envolver outras empresas de pesquisa usando metodologias diferentes e focando em Depois de avaliar as experiências de atendimento ao cliente em 12 canais diferentes, desde representantes de atendimento ao cliente por telefone a contatos na loja, bate-papo online, e-mail, publicação em mídia social, fórum do usuário, e assim por diante, a empresa de análise de dados fundada em 1968 concedeu à T-Mobile, Metro pela T-Mobile e Consumer Cellular os seus mais recentes troféus nas categorias “serviço completo”, sem contrato e “valor sem contrato”.
Enquanto a T-Mobile e a Consumer Cellular mantiveram seus títulos de 2019, o Metro conseguiu passar do segundo lugar no ano passado para o primeiro lugar entre as operadoras de serviço completo sem contrato, superando a Boost Mobile e a antiga vencedora da categoria Cricket Wireless.
Essa é uma vitória dupla para a T-Mo, que domina a tabela dos “quatro grandes” há vários anos, levando para casa o prêmio de melhor serviço pela 19ª vez e ampliando a diferença para a medalha de prata Verizon e a medalha de bronze AT&T. De fato, os 848 pontos acumulados pela Team Magenta entre julho e dezembro de 2019 são a terceira pontuação consecutiva da “Un-transportadora” consecutiva, melhorando os totais de 833 e 847 pontos nos dois estudos de atendimento ao cliente da JD Power divulgados pela última vez ano. Enquanto isso, a Verizon caiu de 824 para 817 pontos no espaço de seis meses, enquanto a AT&T aumentou sua pontuação para 793 pontos, o que ainda não é suficiente para superar a média do segmento de 805. A satisfação do cliente é igualmente importante no mercado sem contrato. , em que o Metro by T-Mobile, Boost Mobile e Cricket conseguiram oferecer assistência acima da média para seus assinantes, ao contrário do agora extinto Virgin Mobile. Obviamente, um excelente atendimento ao cliente não é tudo, e definitivamente vale a pena destacar que a JD Power também recentemente conduziu algumas pesquisas sobre a qualidade da rede sem fio em todo o país, declarando a Verizon a vencedora em todas as seis regiões avaliadas entre julho e dezembro de 2019. Mais uma vez, escolhendo o país A melhor operadora depende de quem faz a avaliação e, mais importante, de como.
