O operador Tim foi recentemente sancionada pela AGCM com multa de 4.8 milhões de euros devido a algumas ofertas pouco claras de winback. São precisamente as campanhas publicitárias com detalhes omitidos.
Mais precisamente, o período indicado é que, a partir de junho de 2018, o período em que o operador teria realizado esses campanhas com ofertas de winback reservadas para alguns ex-clientes com detalhes omitidos muito importantes. Aqui estão todos os detalhes.
Tim recebe uma multa da AGCM de quase 5 milhões de euros
Durante esse período, a operadora ofereceu ofertas muito atraentes a alguns ex-clientes, contatados via SMS ou central de atendimento. Infelizmente, no entanto, Tim tem “Esqueceu” para especificar alguns detalhes considerados muito importantes, como restrições e custos extras ocultos e que, portanto, não permitiu ao consumidor avaliar a proposta corretamente. Os custos totais do serviço proposto estavam errados e, dessa forma, o operador induziu o consumidor a um possível erro de avaliação.
A AGCM também reclama com a TIM, a ativação de serviços e opções não solicitadas pelo consumidor ao assinar o novo cartão SIM. Na nota publicada pela AGCM, o operador francês Iliad também é mencionado, uma vez que este também contestou a conduta de um dos operadores mais importantes da Itália.
Aqui está um extrato de note que se refere à Ilíada: “A Iliad constatou que a Telecom não permitiria que seus usuários aderissem às ofertas oferecidas sem ativar serviços opcionais sujeitos à conduta em questão, limitando-se a permitir que eles fossem desativados somente após ingressar na oferta, por meio de um sistema de exclusão.” O operador ainda não emitiu nenhuma declaração, mas certamente o notificaremos em caso de novos detalhes.
