Todo mundo, antes de solicitar seus serviços a uma empresa, terá ido a veja os comentários em Trustpilot, o famoso site dinamarquês que chegou na Itália Em 2010 que permite aos usuários revisar qualquer tipo de empresa, da loja tradicional a um serviço de entrega, a um site de comércio eletrônico. No entanto, embora eu não queira duvidar do sistema com o qual o site atual classificar uma empresa é boa cavar um pouco mais fundo, descobrindo que, infelizmente, como qualquer ferramenta on-line que qualquer pessoa possa usar, apresenta várias questões críticas.
Para apoiar esta tese, usaremos dois exemplos: um serviço de entrega e uma operadora de telefonia ou ISP. O nome não é importante, porque, ao verificar, notamos rapidamente um fio: qualquer empresa que escolhermos ambas as categorias, seja Wind, Telecom, Bartolini, TNT, Poste Italiane etc. em qualquer caso, sempre encontraremos uma classificação de uma em cinco estrelas. Para ver isso, parece que não há serviço de entrega único ou provedor confiável único e honesto; a verdade, porém, é bem diferente.
Longe de mim querer invalidar o experiências negativas que todas as pessoas mencionaram obviamente eu não posso estar ciente (às vezes eles também aconteceram comigo, e todos sabemos que existem problemas muito evidentes nos setores de telefonia e entrega em domicílio), tentarei agora explicar por que isso avalanche de críticas negativas. De uma maneira muito simples, as revisões no TrustPilot são vistas pela maioria como uma forma de “protestarContra a empresa que se comportou de uma maneira não profissional. Por outro lado, não há campeão satisfeito com o serviço, ou pelo menos isso é muito pequeno: quem estava realmente feliz com o serviço que recebeu, não sente-se compelido a contar aos outros, talvez até desanimado porque sua avaliação positiva seria apenas uma gota no mar em comparação com a centenas negativas.
Trustpilot: porque as avaliações não são confiáveis e podem ser forçadas
Chegamos então ao segundo ponto: é uma prática muito comum não apenas no TrustPilot, mas praticamente em qualquer site que use um sistema de revisão semelhante, o do “revisão bombardeio“, Ou” bombardeio de críticas “; o que se entende por este termo? Na prática, um tamanho grande de revisões, às vezes até fraudulento, deixado por muitas pessoas em um curto período de tempo contrariar a decisão de uma empresa, uma alegada irregularidade ou simplesmente, pelo contrário, uma maneira de aumentar positivamente sua classificação, por exemplo, em troca de descontos ou itens gratuitos.
Todas essas questões, comum a muitos outros sites como TripAdvisor, Steam, Amazon e outros ainda tornam as avaliações um pouco menos confiáveis. Como regra geral, é melhor confiar em uma opinião mais longa e mais articulada (como as do portal LaTop10), talvez auxiliada por fotos ou vídeos do artigo ou restaurante em questão, antes de tomar uma decisão.
