A segurança e a tranquilidade dos passageiros são muito importantes para empresas como Uber ou Lyft. Neowin chamou nossa atenção para um novo recurso que o Uber anunciou hoje, uma ferramenta de relatório onde você pode relatar incidentes de segurança ou outras reclamações durante a viagem. A pesquisa da Uber mostra que os passageiros provavelmente não reportarão tudo o que os incomodou se o feedback for feito após a viagem, especialmente se for algo insignificante, principalmente porque as pessoas esquecem ou se distraem com outras situações.
No entanto, para o Uber, é muito importante receber feedback de seus usuários, por isso criou essa nova possibilidade de feedback. Para relatar um incidente de segurança, você pode tocar no ícone de escudo azul, chamado Safety Toolkit, e procurar a opção “relatar um problema de segurança”. Você é incentivado a denunciar tudo o que o incomoda, mesmo em situações como o motorista fazendo comentários inapropriados ou travagens severas.
Se o problema for urgente, os pilotos, assim como os motoristas, podem ligar para o 911, novamente no menu azul do escudo.
A Uber afirma que o canal adicional de relatórios é necessário, pois, analisando todos os comentários, a empresa pode trabalhar para melhorar a segurança, tornando a plataforma mais segura para todos.