No início deste mês, dissemos a você que Amazon possui equipes de funcionários em Boston, Indonésia e Romênia que ouvem gravações de consumidores interagindo com o Alexa. Os membros das equipes transcrevem essas gravações, adicionam comentários e carregam as informações em um programa de software. O objetivo é ajudar o assistente pessoal virtual a se tornar mais hábil em ouvir e entender os comandos feitos por humanos. Hoje, a Bloomberg relata que esses funcionários também podem acessar os endereços residenciais dos usuários. Alguns membros da equipe podem descobrir as coordenadas geográficas de um usuário do Alexa; com essas informações, os dados podem ser digitados em um aplicativo de mapeamento de terceiros para descobrir o endereço residencial desse usuário. Amazon disse anteriormente que esses funcionários e consultores não podiam obter informações que permitissem saber o nome e o endereço de cada usuário do Alexa cujas gravações estavam revisando.
Amazon Desde então, divulgou uma declaração dizendo que entre os membros do Amazon Equipes do Alexa Data Services, apenas um número limitado tem acesso às ferramentas que podem ajudar a encontrar os endereços dos usuários do Alexa. Amazon diz que aqueles que têm a capacidade de obter as informações precisam processar um pequeno número de interações com o Alexa. Isso é feito para melhorar o desempenho de Amazonauxiliar virtual de.
“O acesso às ferramentas internas é altamente controlado e é concedido apenas a um número limitado de funcionários que exigem que essas ferramentas treinem e melhorem o serviço, processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso dos funcionários ou o uso de dados do cliente para por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero por abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso dos funcionários a ferramentas internas e limitamos o acesso sempre e onde possível. “-Amazon
Apesar de Amazonafirmação contrária, duas informações anônimas Amazon funcionários disseram à Bloomberg que até recentemente, a “grande maioria” dos membros da equipe do Alexa Data Service tinha acesso às ferramentas necessárias para obter os endereços dos clientes. Além disso, na primeira vez em que um usuário do Echo atribui uma tarefa ao Alexa, Amazon usou o endereço de internet do dispositivo para obter sua localização aproximada. Agora, a empresa usa o endereço de entrega de um cliente como o local padrão de um dispositivo de eco.
Bloomberg assistiu enquanto um membro da equipe do Alexa Data Services ouvia a gravação dos comandos de um usuário do Echo para Alexa. Ele colou a longitude e latitude do usuário no Google Maps. De repente, a tela do computador do funcionário exibia uma imagem da casa do usuário do Echo junto com seu endereço.
Alguma pergunta se Amazon realmente precisa desses dados. Lindsey Barrett, advogada e professora da Clínica de Comunicação e Tecnologia de Georgetown Law, diz que a capacidade de alguns Amazon funcionários para acessar dados de localização é uma bandeira vermelha. Ela observou que “sempre que alguém está coletando onde você está, isso significa que poderia ir para outra pessoa que poderia encontrá-lo quando você não quer ser encontrado”.
