Os usuários da Samsung não são estranhos por expressarem suas queixas na comunidade Samsung, que foi criada apenas para que os usuários de dispositivos Samsung possam levantar suas dúvidas que têm enfrentado na máquina e podem colocar suas preocupações no fórum.
Os usuários também poderiam buscar uma solução para seu caos, se possível, ou então, às vezes, se abençoados, suas dúvidas poderiam chamar a atenção do funcionário. Eles investigariam o problema e o resolveriam apenas se o problema afetasse o máximo de membros da comunidade, à medida que os usuários da Samsung evoluíssem dessa forma.
Recentemente, poucos usuários utilizaram a plataforma para relatar que não possuem o eSim para habilitar atualizações em seu Samsung recém-adquirido. Galaxy S21 Fe.
Um usuário chamado “hokiepokie99” diz: “Compradores, fiquem atentos. Acabei de receber meu S21FE depois de conversar com um de seus representantes de vendas me dizendo que não terei problemas para usar o eSim na Verizon. Acontece que nem o eSim nem o Dual Sim (o telefone vem com uma bandeja dual sim) funcionam no momento. Só consegui encontrar uma postagem sobre eles habilitarão o recurso eSim em atualizações futuras, mas quem sabe exatamente quando eles irão habilitá-los. Se você é como eu, que precisa do recurso eSim ou Dual Sim agora, este telefone não é esse. Estou pensando seriamente em devolver este telefone.”
Parece que o usuário ficou desapontado com a forma como a Samsung encara a procrastinação das atualizações, o que os compradores não aceitariam de forma alguma. No entanto, todos os mais recentes Samsung Galaxy S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G e S21FE estão equipados com um eSIM sob o capô.
Poucos usuários estão se preocupando sem saber se o recurso eSim existe na máquina ou se está apenas lacrado dentro do telefone aguardando a atualização. Esse problema surgiu quando a empresa desativou o recurso quando o s21fe foi lançado.
Este não é um problema independente. Muitos outros também procuram notificações em seus telefones para exibir a atualização de software; um usuário chamado “cantthinkofnicknames” diz: “É inacreditável que o resto da série S21 suporte esim, exceto que o recém-lançado S21 FE desativou esse recurso no lançamento, adicione esse recurso na próxima atualização! Obrigado”
Então também identificamos algumas soluções aceitáveis para as reclamações; um moderador chamado “Valeriya”, que é um funcionário responsável da comunidade Samsung que assume a responsabilidade de resolver os problemas, o moderador diz: “Olá, não consigo pensar em apelidos; observe que o recurso eSIM será habilitado por meio de uma atualização de software.
O tempo de atualização pode variar dependendo da versão da banda base e da Carrie.” Não é bom ter uma comunidade onde você pode compartilhar suas reclamações preliminares e ver suas dúvidas respondidas pelo funcionário? A Samsung tem feito um ato altruísta para salvar sua comunidade da troca.
