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Você está revisando de perto suas campanhas automatizadas de e-mail?

Como slogan para promover e-mails automatizados, ‚Äúconfigure e esque√ßa‚ÄĚ tem tido um sucesso desastroso. Isso porque, embora tenha estimulado os profissionais de marketing a criar muitas campanhas acionadas, criou expectativas horr√≠veis sobre como maximizar sua efic√°cia.

A verdade √© que essas s√£o campanhas vivas que precisam de cuidados e incentivos cont√≠nuos enquanto voc√™ as estiver realizando. √Č por isso que chamo esses e-mails de programas de ‚Äúrevis√£o e melhoria‚ÄĚ em meu livro, ‚ÄúRegras de marketing por e-mail‚ÄĚ.

Aqui estão seis maneiras de cuidar de suas campanhas automatizadas para que elas façam o melhor trabalho ao cuidar de seus clientes potenciais e clientes (e de seus resultados financeiros):

1. Inventário de Automação

√Č dif√≠cil cuidar de suas automa√ß√Ķes se voc√™ n√£o sabe quantas voc√™ tem, por que elas s√£o acionadas e seus objetivos. Um dos nossos clientes fez um invent√°rio e identificou cerca de 300 emails automatizados ativos, o que motivou um esfor√ßo de consolida√ß√£o e melhoria da gest√£o destas campanhas.

Manter um invent√°rio em funcionamento tamb√©m ajuda a identificar lacunas em suas automa√ß√Ķes. Usa isto lista de verifica√ß√£o de mais de 110 ideias de campanha automatizadas para ajud√°-lo a identificar oportunidades. Depois de conhecer as automa√ß√Ķes que voc√™ possui, √© hora de fazer‚Ķ

2. Avalia√ß√Ķes de desempenho

Esta verifica√ß√£o de sa√ļde mais b√°sica deve consistir em pelo menos observar:

  • Campanhas enviadas
  • Aberturas e taxas de abertura
  • Cliques e taxas de cliques
  • Convers√Ķes e taxas de convers√£o
  • Receita por e-mail
  • Reclama√ß√Ķes de spam e taxas de reclama√ß√£o
  • Rejei√ß√Ķes fortes e taxas de rejei√ß√£o
  • Taxas de cancelamento e cancelamento de assinatura

Dependendo do seu negócio e dos seus objetivos de automação, algumas das métricas mais básicas do funil podem não ser aplicáveis. Também pode haver algumas métricas adicionais que fazem sentido acompanhar.

Observar essas métricas regularmente pode alertá-lo sobre problemas graves. Por exemplo, se a taxa de envio de seu e-mail de boas-vindas chegar a zero, isso é um sinal de que o gatilho desse e-mail provavelmente quebrou. Ou se a taxa de cliques do seu e-mail de solicitação de confirmação de aceitação dupla cair para zero, isso é um sinal de um link de confirmação quebrado ou de uma falha no registro dessa confirmação corretamente.

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As avalia√ß√Ķes de desempenho podem permitir que voc√™ identifique falhas importantes em suas campanhas, mas se quiser ouvir os ru√≠dos e ru√≠dos das campanhas degradadas, ent√£o voc√™ precisa fazer regularmente‚Ķ

3. Verifica√ß√Ķes de garantia de qualidade

A caixa de entrada de e-mail n√£o √© um ambiente est√°tico. O suporte de c√≥digo e as altera√ß√Ķes de renderiza√ß√£o ocorrem rotineiramente entre provedores de caixa de correio ‚ÄĒ e quase sempre sem aviso pr√©vio. Seu site, aplicativo m√≥vel e outras p√°ginas de destino tamb√©m n√£o s√£o est√°ticos. Os URLs mudam e novas p√°ginas s√£o lan√ßadas, entre muitas outras mudan√ßas. Al√©m disso, sua biblioteca de imagens e outros ativos tamb√©m est√£o em constante mudan√ßa.

Todas essas mudanças podem levar a problemas, como:

  • Links quebrados ou redirecionamentos, especialmente para frases de chamariz secund√°rias ou terci√°rias
  • Barras de navega√ß√£o ou links administrativos desatualizados
  • P√°ginas de destino desatualizadas
  • Mensagens ou ofertas desatualizadas
  • Renderiza√ß√£o ou alinhamento deficiente de imagens devido a altera√ß√Ķes no suporte do c√≥digo da caixa de correio

Esses tipos de problemas provavelmente degradarão a experiência e o desempenho do cliente, mas não de uma forma tão dramática que o desempenho geral seja claramente afetado ou que faça com que os clientes entrem em contato com seus representantes de serviço para reclamar. Estas são falhas leves, em vez de falhas graves. Outras falhas leves podem ser perdidas se você não estiver fazendo regularmente…

4. Atualiza√ß√Ķes de design e mensagens

Sempre que sua marca atualiza ou modifica a aparência, o estilo ou as mensagens de seu site ou aplicativo móvel, isso deve levar a uma revisão do design e das mensagens em seus e-mails acionados. E, claro, sempre que os modelos de seus e-mails de transmissão forem atualizados, suas campanhas acionadas também deverão ser.

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Quando isso n√£o acontece, as marcas acabam com campanhas automatizadas desatualizadas:

  • Logotipos de marcas
  • Estilo de imagem
  • Estilo de bot√£o
  • Fontes e tamanhos de fonte

Adoção arquitetura modular de e-mail e usando parciais torna muito mais fácil manter a consistência da imagem e das mensagens da sua marca. Os sistemas de construção modulares também tornam isso muito mais fácil de fazer…

5. Teste e otimização

A triste verdade √© que campanhas automatizadas s√£o dramaticamente subtestadas em compara√ß√£o com campanhas de transmiss√£o. Isso apesar do fato de as automa√ß√Ķes oferecerem um desempenho muito superior, o que significa que mesmo um pequeno aumento percentual no desempenho de um teste A/B pode levar a grandes ganhos absolutos.

Além dos alvos típicos de testes A/B, como linhas de assunto, imagens principais e CTAs, considere também testar:

  • Expandir o nome do remetente para enfatizar que o e-mail √© especial, como usar ‚ÄúLembrete de carrinho da sua marca‚ÄĚ ou ‚ÄúRecibo da sua marca‚ÄĚ.
  • Adicionando conte√ļdo mais personalizado √† campanha
  • Expandindo uma √ļnica campanha automatizada em uma s√©rie de e-mails
  • Otimizando o tempo de envio, como usar a taxa natural de retorno para informar quando voc√™ envia um e-mail de abandono de carrinho ou testar o espa√ßamento entre e-mails de uma s√©rie

Outro elemento para testar que merece seu próprio destaque é…

6. Otimização sazonal

A maioria das marcas tem eventos sazonais que são relevantes para suas marcas, seja a temporada de inverno dos alojamentos de esqui ou a temporada de verão dos acampamentos de verão. Portanto, é surpreendente como poucas marcas dedicam tempo para contextualizar seus e-mails automatizados em cada uma de suas principais temporadas de vendas.

Em termos de design e mensagens de e-mail, considere:

  • Adicionar imagens sazonais ao cabe√ßalho ou logotipo do seu e-mail – ou at√© mesmo reformular todo o design do seu e-mail para que ele transmita uma mensagem sazonal
  • Ajustar os links na sua barra de navega√ß√£o ou adicionar uma barra de navega√ß√£o sazonal para promover conte√ļdo sazonal
  • Adicionar um m√≥dulo de conte√ļdo secund√°rio que promova conte√ļdo ou produtos sazonais, como adicionar um m√≥dulo que promova guias de presentes ou os principais presentes durante as festas de fim de ano
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Al√©m disso, considere tamb√©m ajustar o tempo dos gatilhos, bem como a dura√ß√£o e o ritmo das s√©ries acionadas. Por exemplo, as decis√Ķes de compra tendem a ser tomadas rapidamente na Cyber ‚Äč‚ÄčMonday, portanto, os e-mails de abandono do carrinho de compras devem ser acionados mais rapidamente do que o normal.

A revis√£o trimestral resolve o problema

Por todos esses motivos, recomendo que as marcas revisem seus e-mails acionados pelo menos trimestralmente. Algumas marcas j√° geram a maior parte de suas receitas de email marketing a partir de campanhas automatizadas.

Se você estiver perto disso, vai querer gastar ainda mais tempo revisando e melhorando sua automação. E se você não estiver nem perto disso, é fundamental começar a fazer essas análises com o objetivo de identificar lacunas e oportunidades para aumentar seu conjunto de campanhas acionadas para abordar todos os momentos importantes no ciclo de vida de seus clientes.