Os CMOs hoje exigem conhecimentos e habilidades diferentes daqueles necessários há apenas cinco anos. Somos responsáveis pelas receitas e resultados e por criar uma experiência atraente para o cliente durante toda a jornada do comprador.
Você tem o que é preciso para ser o principal líder de marketing em sua organização?
Aqui estão sete características principais dos executivos de marketing mais bem-sucedidos da atualidade:
1. Coragem pura e não adulterada
Esqueça todas as outras características necessárias para ter sucesso: se você não tiver coragem, não terá o ingrediente chave para vencer o jogo. Na batalha de alto risco pela participação mental, você precisa:
- uma mão firme na orientação da estratégia e planejamento de marketing
- um reservatório de coragem para sugerir novas ideias, novos posicionamentos, novas campanhas, novos processos e novas perspectivas
- a crença de que suas ideias levarão ao sucesso
- confiança de que você pode se levantar quando for derrubado, se livrar disso e fazer tudo de novo
Isso resulta na necessidade de uma fé inabalável para atingir seus objetivos, mesmo que isso signifique ter que girar rapidamente, reagrupar ou recauchutar. Independentemente do caminho que você tomar para alcançar a linha do gol, você precisa ter coragem para fazer as coisas e ter sucesso.
2. Análise de dados Mojo
Analisar os números nunca foi tão importante. Você está com o marketing e a análise do cliente em baixa? Se você não consegue recitá-los sem preparação, a resposta é não. Volte à estaca zero.
Viva, coma e respire suas métricas de sucesso, quer isso signifique sua taxa de lead-to-close, taxa de retenção de clientes, valor médio do pedido, receita on-line total, melhor fonte/meio/campanha para clientes e assim por diante.
3. Alto Quociente Emocional
Todas as habilidades matemáticas do mundo não contam de nada se você for mau com sua equipe. Esqueça os dias de intimidação através de comando e controle. Este era o estilo de gestão do momento quando comecei minha carreira de marketing em 1985, em serviços financeiros: Faça da maneira certa! Faça isso agora! Faça isso agora mesmo!
Estou aqui para lhe dizer que os millennials de hoje não se importam com nenhum senso externo de urgência, então encontre outra maneira de atraí-los. Contrate com cuidado, cultive com sabedoria e entenda as motivações dos membros de sua equipe.
4. Conhecimento digital
O conforto com a tecnologia anda de mãos dadas com a magia analítica – a capacidade de usar ferramentas para realizar o trabalho. Essas tecnologias são normalmente baseadas em SaaS, como automação de marketing, experimentação, direcionamento e personalização, além de análises, mídias sociais, vídeo, software de atribuição e muitos, muitos outros.
De acordo com Scott Brinker, cofundador e CTO da ion Interactive e editor do popular Blog do tecnólogo-chefe de marketingmais do que 2.000 fornecedores de tecnologia de marketing lotam o mercado hoje. As escolhas são alucinantes. Embora não seja necessário conhecer os detalhes práticos de cada aplicação, você precisará – no mínimo – de um nível básico de conforto e capacidade para discutir como a tecnologia implantada apoia sua estratégia de marketing.
5. Olho e ouvido requintados para detalhes
Você não pode ter grandes habilidades de planejamento sem um bom ouvido ou olho para detalhes. O que parece certo? O que parece certo? O que irá repercutir nos clientes?
Por exemplo, você não pode ter ouvidos atentos ao descrever os principais benefícios ou conteúdo da estratégia de mídia social da sua empresa – os clientes simplesmente se afastarão. Aprenda como seus clientes falam, quais frases eles usam e o que os atrai visualmente.
Experimente seu conteúdo, navegação e layout para web e dispositivos móveis; teste todos os aspectos do seu programa de marketing por e-mail, bem como da publicidade. A experimentação nunca foi tão fácil e ajudará você a definir o que os clientes preferem.
6. Contação de histórias incrível
Você precisa contar a história da sua empresa de forma clara e convincente. Faça do seu comprador o herói da história. Descreva quais obstáculos ela enfrentou, a jornada para encontrar seus produtos e os benefícios derivados de seu uso. O site J. Peterman, www.jpeterman.com, faz isso excepcionalmente bem. Você pode?
7. Alinhamento Executivo
O marketing não acontece em uma bolha, embora alguns líderes de marketing desejassem que assim fosse. Para criar e implementar a estratégia de marketing, conte com a voz do restante da equipe executiva.
Estar em sincronia com a equipe de vendas também é fundamental – compartilhe metas, métricas de sucesso e processos mútuos. Os executivos já não podem fazer o que querem, criar feudos e centralizar o poder. A colaboração com o resto do C-Suite, agindo como uma equipe unificada para atender às necessidades do negócio – e não do ego – define o sucesso hoje.
É claro que há muito mais habilidades necessárias para ser um CMO de ponta. Mas essas habilidades básicas e sociais podem fazer ou quebrar um grande líder de marketing.
